四川在线记者 曾小清 乐山观察 魏金鑫

“非常振奋，非常自豪，非常骄傲!这是乐山的集体荣誉。”7月3日，乐山市委副秘书长，乐山市心连心服务中心主任、支部书记高志飞回忆起在北京领奖时的感受，仍心潮澎湃。

6月28日,全国“两优一先”表彰大会在北京人民大会堂举行。由于工作的突出表现，乐山市心连心服务中心党支部被表彰为“全国先进基层党组织”。

乐山市心连心服务中心于2018年3月成立，同步成立党支部，先后整合全市82条党政、群团和承担公共服务的企(事)业单位服务热线，开通“12345”心连心服务热线平台，实行一条热线受理、一个中枢指挥、一个平台服务，快速解决群众诉求。

3年多来，心连心服务365天24小时不间断倾听群众诉求与呼声，已累计受理群众诉求超230万件，日均受理近2000件，做到“民有所呼、我必回应”，群众满意度达98.62%。一根热线，筑牢了党心与民心的“连心桥”。

心连心服务中心党支部获“两优一先”表彰，背后折射的是乐山市委、市政府始终坚持“以人民为中心”的发展理念，并以此为价值引领，不断实现人民对美好生活的向往;展示了乐山各级各部门着力解决群众“急难愁盼”，用心用情用力为群众办实事办好事的有力作为。

“这份荣誉对我们既是鼓励和鞭策，也是责任和使命。”高志飞说，心连心将继续坚持“以为人民为中心”的发展理念，持续创新服务模式，进一步提高群众满意度，助力市域社会治理，用心用力维护好“全国先进基层党组织”这份荣誉。

推动团队专业化，完善限时办结机制，做到咨询类事项，第一时间解答，紧急事项20分钟内响应、24小时内回复;一般事项30分钟内响应、3个工作日内办结回复。

强化协调督促，利用会议调度系统，利用视频会议调度系统，通过定期视频对话等形式，对县、乡镇(街道)、村(社区)和市级部门进行点对点工作调度，加大对近期诉求办理进展、焦点难点化解等情况督促和协调，让群众诉求办理更高效。

打造数字化城市“大脑”，赋能社会治理现代化 。下一步，市心连心服务中心将进一步做好群众诉求分析报告，对各地、各部门解决群众诉求情况进行数字画像，助力党委和政府科学决策。在加快整合应急指挥、城市管理、交通运行、旅游服务等系统基础上，提升集群众服务、城市管理、应急指挥为一体的“1+3+N”信息互联互通大平台，构建综合指挥调度体系，打造高效的社会治理智慧平台。

依托1+3+N信息互联互通平台，省、市、县域三级防汛系统已被整合起来，实现河道水位、流域水情、城市内涝水位检测功能，通过联动应急指挥平台实现应急调度一体化作业。

(图片由乐山心连心服务中心提供)