石本驹 唐乾汉 四川在线记者 王眉灵

“好久没坐火车了，还不知道坐车都可以直接刷身份证了呢！多亏了志愿者帮我们查询健康码信息，还带着我们去验证口刷身份证进站。”7月10日，内江火车站一名受到帮助的旅客对穿着橙色背心的成铁青年志愿者竖起大拇指。

铁路暑期运输从7月1日启动以来，中国铁路成都局集团有限公司持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步助力提升服务旅客质量，针对假期学生、探亲访友、旅游观光等客流增长因素，在全局范围内20个重点车站、组织路内外志愿者600余名，扎实有序开展2021年暑运志愿服务。

各运输站段团委以电子客票引导、服务“脱网人群”、协助疫情防控、信息咨询、客流引导、应急志愿服务等项目组织开展志愿服务培训。志愿者们对防疫知识、志愿服务要求、新闻宣传纪律、客运应知应会、劳动安全等进行了全面、系统学习，并开展了实作培训。

“穿着醒目橙色服装的志愿者们通过多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把的‘四多’服务，营造了温馨、便捷、舒适的出行环境，并得到了旅客们的点赞。”成都车站团委书记唐乾汉介绍，为做好暑运志愿者统筹组织，该站在职工志愿者的发动上已初步建立了长效机制。在冕宁车站，西昌车务段结合当地特点，开展彝语、汉语双语志愿服务，志愿者们将对乘车安全知识以及购买车票相关知识向当地旅客进行宣传讲解。

（图片由中国铁路成都局集团公司提供）