四川在线记者 石小宏
百年华诞同筑梦，医者担当践初心。今年的中国医师节主题紧扣医者心声。年初，以医生为主导创办的成都爱迪眼科医院成功晋级三甲，并成为成都首家三甲眼科医院。
第4个中国医师节到来前夕，记者对成都爱迪眼科医院进行了探访。从细节看医院管理，从细节看医院文化，从细节看医者情怀。记者眼里的小细节，看见“三甲”的大不同。
场景：门诊大厅
一个电话成功预约专家号，一张初检单提升就医质量
8月12日，成都两个中风险区解封第二天，细雨纷纷。早晨8点30分，坐落在成都市二环路西二段的爱迪眼科，门前车位已满，入口检测规范，门诊大厅秩序井然。
视网膜脱离的患者张先生通过提前预约，挂到了胡玉章教授的专家号。每周一二四的上午是胡教授的固定门诊日，每周三五是手术日。“胡粉”张先生排序第5号。通过电话预约成功限号专家号后，张先生就诊前一天就收到了医院电话，询问他是否能在当天就诊、提醒他就诊时间、发送医院地址等。
据记者探访得知，爱迪眼科开通了现场、电话、网站、微信等方式预约挂号，针对限号安排电话回访。一方面，对较早预约的病人进行提醒；另一方面，对改期或取消挂号的，医院则将号源留给有需要的人，避免医疗资源浪费。
一般就诊，挂号、看医生、检查、治疗，是一个相对固定的流程。而在爱迪眼科就诊的体验却有所不同。挂号之后，患者就直接被工作人员引导进行视力测试、电脑验光和眼压检查，在见到医生前，已经拿到检查单。
现场工作人员告诉记者，这三项眼科基础检查，每位病人都要做。提前检查，可以减少病人等候时间，也可以让医生对病人情况有基本了解。
在候诊区，记者注意到，门诊区域虽然有详细、显眼的路标指引，但一旦有病人拿着单子东张西望，就会有工作人员上前询问是否需要帮助。这些工作人员有客服、护士、检查技师，甚至是路过的医生、行政工作人员等。在门诊服务中，就能感受到医院管理的细致入微。
场景：特检诊室
数十台设备对标“三甲标准”，一张草稿纸让看病更“明白”
检查结果是医生诊疗的依据，是诊疗过程中非常重要的一环。爱迪眼科特检室齐聚了数十台检查设备，并标注有相应的设备名称。记者对应“三甲标准”要求的眼科特殊诊断检查项目，发现该院能够进行的眼科特殊检查项目比标准要求多出近三成，更能满足精细化医疗的要求。
除了有完善的检查设备，医生的诊断也细致。记者注意到，每个医生的诊室里都配有眼睛模型，方便医生向病人解释病情，也有不少病人走出诊室时，手里除了检查报告，还拿着一张草稿纸，上面都是医生画图的解释。
“我是来看白内障的，医生给我说的很详细，我都晓得白内障手术是怎么回事了，二天我们老头儿眼睛不好了，我都可以跟他讲。”白内障患者罗大姐表示，小区邻居推荐她来这里，说医生技术好、态度也好，看病“明明白白”。
场景：住院部
一个紫色贴纸让护理更有温度，一个牌子让术后恢复更专注
由于疫情影响，记者无法进入住院部探访，但采访到从西昌来蓉陪家人做视网膜脱离手术的李女士：“有两个事情，给我印象很深。在办理入院时，护士在我妈住院手环上贴了一个紫色贴纸，说工牌上有紫色贴纸的医生就是我妈的主管医生，有什么事可以随时找她。其实住院部走廊上，就有医生的照片和他们管理的床号，本来我还怕认错，这下更放心了。”
李女士的母亲患有视网膜脱离需要及时手术，在预约过程中，医院工作人员就提醒李女士，病人和家属在当地做好核酸检查，这样患者在抵达成都当天就可以办理入院。通过“视网膜脱离急救绿色通道”，李女士的母亲在入院第二天就接受了手术。
“另一个事情就是手术结束后，我妈胸口上挂了个牌子，上面写着术后需要俯卧。回到病房之后，护士又根据这个牌子提醒我们一次，整个过程都让我们感觉到他们对待病人非常仔细。”李女士说，视网膜脱离手术后部分病人需要保持特殊体位修养，有了这个牌子的提醒，手术医生、手术室护士、住院部护士和病人家属都能知晓，可以帮助病人更好地恢复。
场景：手术室外
保障患者安全是寸步不让的底线
当天上午9时许，屈光专科逐渐成为年轻人的“主场”，他们都是才接受了近视手术。“手术很快，没什么感觉，一会就结束了。”杨同学经朋友推荐来做的全飞秒激光近视手术，“术前检查就检查了‘一万年’，进了手术室消毒又弄了‘一万年’。反而手术很快，就听见医生喊我‘躺倒’‘眼睛睁开’‘看到灯’‘很好’‘好了，慢慢下来’，下了手术台我自己还懵，咋个这么快？”
杨同学双眼400度近视，手术当天复查时左眼1.0右眼1.2，对于近视十多年的他来说，非常惊喜。
从患者的角度来说，他们在爱迪眼科切实体会到了便捷的服务、各种先进的眼科诊疗设备、手术方案的个性化设计（病情详细评估）以及手术台上医生娴熟的操作技术。而从医院质量管理角度而言，对应的是服务流程优化管理，设备设施的论证引进，医师的引进培训、定期考核、资质授权等。此外，定期召开院科两级质量追踪会议，对手术质量进行跟踪，寻找潜在的问题，持续改进优化不断提升医疗质量。
胡玉章院长表示，不安全事件的发生，不是一个概率性的问题。对于患者而言，一旦发生就是100%，坚决不能马虎！“狠抓医疗质量，保障患者安全，是爱迪眼科寸步不让的底线，也是医院发展的基石。”胡玉章说。
