四川在线记者 程文雯

8月20日10时38分，在成都的美团单车运维员张玉林在工作群里收到一条信息：“花照壁中横街附近发现共享单车堆积，请立即进行整理。”

运维人员快速到达现场处置（美团单车供图）

“已收到，立刻前往现场。”第一时间在群内回复，张玉林立刻和调度司机一起赶往现场。现场拍照，将倒地的单车扶起，把白线内的车辆摆放整齐，将淤积的多余车辆装上调度车，调运至车辆较少的其他区域，方便更多市民骑行……11时13分，张玉林将整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息发送至工作群，整个处理过程仅35分钟。

在成都，共享单车已成为市民出行的重要工具。为构建便捷、有序的共享单车运营秩序，美团单车积极响应城市管理“科学化、精细化、智能化”的要求，发起“5-30城市保障速达行动”，以“5分钟内回复、30分钟内到场处置”为服务标准，探索出一套共享单车有序化、精细化运维管理处置流程。

运维人员快速到达现场处置（美团单车供图）

“以前，单车在日常运维和清运淤积点时，与一线管理人员之间存在‘时间差’，运维车来得早了，单车还未分类出来，装车速度慢，影响行人通行；运维车来得晚了，单车已经停放在人行道上有一段时间，也影响通行。”成都市金牛区城管相关工作人员表示，“5-30城市保障速达行动”提升了处置效率。

四川在线记者了解到，目前美团单车已在全国所有单车、电单车运营的城市逐步推行“5-30城市保障速达行动”，大大提升共享单车的车辆调度及秩序管理能力。“我们采取专人专区的运营网格化管理方式，各主要区域将责任落实到人，片区团队与各属地相关部门建立联动机制，微信群保持实时互动，运维人员在接到工作需求时，5分钟内回复、30分钟内到场处置。”美团单车相关负责人介绍。

以外，在迎接重大活动时，美团单车也会启动“重大活动保障制度”，实现每日执行定点巡查、路段巡查、管理人员巡查和应急组保障等多维一体的运维方案。未来，随着服务机制的不断完善，美团单车将以高度的社会责任服务城市管理，为用户营造畅通高效的出行环境。