线上问需求,线下办实事 攀枝花市西区开启“指尖模式”触达基层治理“神经末梢”

2022-01-14 13:26:51来源:四川在线编辑:郭书琼

四川在线记者 唐子晴

“以前生怕‘抢’不到停车位,下班急急忙忙往家赶;现在好了,车位充足,多晚回来都不担心听不了车了。”1月13日下午6点半,攀枝花市西区杨家坪社区清悦苑小区居民王娜在小区旁的空地停好车,脚步轻松向家走去。地上新划设的停车位崭新醒目。

王娜告诉记者,小区停车难的解决,离不开居民手机上一个名叫“西区社区通”的小程序。

去年,攀枝花西区将智慧社区作为拓展社区服务的切入点,创新推出了“西区社区通”智慧治理公共服务平台,居民足不出户就能享受便利的社区服务。

线下事情线上办,居民议事有平台

“26个社区之间较为分散,人口最多的清香坪街道金沙社区,有居民15000余人;面积最大的河门口街道河门口社区,有6.8平方公里。居民和社区工作人员都不方便。“西区区委组织部副部长、区委城乡基层治理委员会办公室主任张烈道出小区现状。

结合社区实际,“西区社区通” 设置‘办事指南’‘社区服务’‘身份认证’等14个功能性板块和4个互动性板块,整合社区各类服务事项打通涉及行政审批、社保、民政等各个系统,激发居民群众参与基层治理的活力。

不久前,家住宝鼎馨苑小区的罗绍钦就通过“西区社区通”,为83岁的父亲进行了高龄认证。“老年人腿脚不好,跑一趟社区要1个小时。手机上一拍照就能完成,方便。” 罗绍钦高兴地说。

不仅高龄认证,社会救助、证件办理、房屋租赁等日常事务都可以在手机上一键完成。根据常态化疫情防控的需要,“西区社区通”又新增了“返攀登记”功能,居民可以24小时通过小程序自主进行报备,数据直接传输到社区、街道和区级部门。

截至目前,各社区利用“社区通”开展政策宣传、身份认证、防火防汛电子化日常巡查等2400余次,“零接触”24小时全天候登记返攀人员信息5000余条,解决群众急难愁盼问题120余件次,真正做到管理更智能、服务更贴心。

线上线下紧密联动 高效服务有温度

在蓝湖小区,楼栋下整齐摆放着供居民进行垃圾分类的垃圾桶,“垃圾桶是前不久刚刚安装的。”居民王晓颖说,此前小区垃圾没有进行分类,异味严重,“大伙就在‘社区通’上呼吁,安装可以进行垃圾分类的垃圾桶。”

收到信息后,社区随即联系了清香坪街道和西区综合行政执法局,实地到小区了解分类需求,并与小区物业对接摆放规则。一周后,小区新增了三组垃圾桶,又专门在“社区通”上发出公告,教居民怎样正确进行垃圾分类。

为了提升“社区通”服务质量和效率,西区不断完善线下部门、镇(街道)、社区三级联动机制。“区上建立由部门、镇(街道)参与的联席会议制度,镇上搭建由镇(街道)、辖区企事业单位、非公企业和社区组织共同参与的共建共治平台,社区建立以物业公司、业委会、双报到党员、热心群众等为代表的‘服务圈‘。“张烈介绍,通过”社区通“后台用户意见反馈,利用大数据分析社情民意趋势和特点,破解管理难题,补齐服务短板。

下一步,攀枝花西区将持续优化完善“社区通”的“政务服务”“返攀登记”等功能,延伸来(返)攀人员居家健康监测、网格管理等功能,拓展物业管理、平安建设等服务,为群众提供更优质高效的管理和服务。

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