四川在线记者 张庭铭/文  蒋京洲 田珊/视频

2024年春运已经拉开帷幕，各大火车站逐渐迎来客流高峰。在火车上遭遇了高声喧哗、霸占座位等不文明行为该如何维权？实名制购买的火车票遗失补办需要付费吗？在交通工具上贵重财物被偷，该如何处置？如果要起诉，该去哪家法院提起诉讼呢？

为此，川观新闻邀请到了成都铁路运输中级法院民事审判二庭副庭长赖佳鹃法官、成都铁路公安处成都东车站派出所警务队队长贾伟鹏警官、成都铁路公安处乘警支队执法办案队大队长鲍伟警官，来告诉你回家路上的法律知识。

实名制购买的火车票遗失补办需要付费吗？

不需要再付票款

“如果大家实名制购买的火车票遗失后进行补办，不需要再付票款。”赖佳鹃介绍，按照民法典规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。“也就是说，实名制购买的车票遗失后，可以要求相关部门挂失补办，且不能再收取票款。”

“此外，现在火车站都实现了乘客持身份证就可以检票乘车，所以大家乘车的时候不用专门去取票，也就不用担心火车票遗失的问题。” 赖佳鹃说。

如果身份证在上车前丢失了，怎么办？贾伟鹏介绍了办理临时乘车证明的两种方式。第一钟方式，乘车人可以到车站售票厅的公安制证窗口或者车站派出所办理临时乘车证明。第二种方式，乘车人可以使用12306客户端申请临时身份证明。点击12306客户端首页“温馨服务”下的“乘坐旅客列车临时身份证明”，按照提示填写个人信息，如姓名、证件号等，并完成人脸识别验证。审核通过后，乘车人就将获得一个电子二维码，凭此二维码可以进站乘车。

遭遇高声喧哗、霸占座位等行为该怎么办？

行为可能涉嫌违法，可向列车员求助

“我们大家先明确一点，列车上高声喧哗、霸占座位的行为可能涉嫌违法。”赖佳鹃告诉记者，如果在列车上遭遇这样的情况，大家可以首先联系列车员寻求帮助，如果经过列车员劝阻后，行为人仍然不听，乘警可对其采取强制措施带离，并根据相关法律进行处罚。

按照我国民法典第八百一十五条规定，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。另外，治安管理处罚法第二十三条也规定，扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的，可处警告或者200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款。

“按照前述法律规定，霸占座位、高声喧哗的行为可能涉嫌违反了民法典和治安管理处罚法。” 赖佳鹃介绍，在司法实践中，如果行为人在乘警劝阻后继续扰乱公共秩序，铁路警方可能会按照治安管理处罚法第二十三条中扰乱公共交通工具上的秩序进行处置。

如果发生了纠纷需要起诉找哪个法院？

到铁路法院或者属地法院进行诉讼

如果在火车发生纠纷该怎么办？如果火车上的纠纷要起诉该找哪个法院？

鲍伟告诉记者，如果遇上了纠纷，首先还是要保持冷静，尽量采取友好协商的方式妥善解决，不要轻易升级矛盾或纠纷。“如果协商不能解决问题，可以寻求列车员或乘警的帮助。”鲍伟说。

“每趟列车都有我们的乘警队伍值乘。”鲍伟介绍，如果在列车上发现财物失窃或者纠纷冲突加剧，个人无法协调等情况，可以随时找到乘警进行求助。

那么，这些纠纷应当如何化解呢？赖佳鹃告诉记者，如果纠纷不构成刑事案件，可以先进行调解。若调解后还不能化解，当事人可以根据纠纷类型，到铁路法院或者属地法院提起诉讼。“如果要准备诉讼，一定要注意留存好相应的证据材料，如车票、现场目击者的证言、医疗诊断证明和检查治疗费用的单据等。” 赖佳鹃说。

如果双方的纠纷已经构成了刑事案件，则会由铁路警方进行调查和证据收集工作，再将案件移交给铁路运输检察院进行进一步审查和起诉，最后再由铁路运输法院来进行判决。