四川在线记者 蒋京洲

侯华。成都铁路公安处供图

2月21日，成都东站依旧客流如织。春运尚未结束，侯华桌上堆积的旅客失物却已经有厚厚一摞。

“都是这两天丢的。基本都是身份证，还有些驾照、户口本这类证件。”侯华告诉记者。一边说着，他一边将这些物品的信息仔细登记在工作簿上。

登记、查询、电话联系失主、填写快递单号邮寄……每天都会有旅客遗失的各种物品从这里发出，通过“警邮携手·让爱回家”党建服务品牌，以最快的速度回到失主手中。

警邮携手 为旅客寻回5300件失物

2023年10月29日，一件快递寄到了成都铁路公安处成都东车站派出所。民警们打开包裹，一面写着8个“牛”字的锦旗映入眼帘，除了大大小小的“牛”字，锦旗上还写着“靠谱！值得信赖”。

一位旅客为感谢侯华，送来的锦旗上一连写了8个“牛” 。成都铁路公安处供图

这面充满个性的锦旗，让侯华每每谈起都忍俊不禁。他记得这是湖南旅客胡先生送来的，因为民警帮他找到了急需的遗失证件。

成都东站作为我国中西部地区最大的客运枢纽站，日均到发列车约500趟次，常态单日到发客流量20万余人次，大到随身行李，小到各种证件、钱包、钥匙等，来往旅客因疏忽大意丢失随身物品的情况时有发生。

为避免旅客因身份证件丢失造成生活不便和经济损失，2022年2月15日，成都铁路公安处以民警侯华的名字命名成立了“侯华警务室”，携手成都市邮政分公司，共同开展“警邮携手·让爱回家”公益服务活动。针对旅客在火车站遗失的身份证、户口本、驾驶证及行李等物品，侯华都会打电话一一联系，免费为失主寄送到家。

自“警邮携手·让爱回家”公益服务活动启动以来，这些遗失物品便有了去处——它们会统一集中到“侯华警务室”中，然后由侯华和同事们一起整理登记，联系失主。确定寄送地址的物品，联系邮政快递为旅客寄送到家。

“这是个细致活儿。每天整理物品信息一定要认真仔细，弄错了一点，旅客就有可能拿不回自己的失物了。”侯华说。

正是这份认真细致，让两年来侯华寄出的5300余件遗失物品无一件丢失或损坏，也让他获得了旅客朋友发自真心的感谢。

初心不改 守护成都东站一方平安

“东广场怎么走？”“网上买的票在哪儿取？”“临时身份证在哪儿办？”2月21日，记者跟随侯华采访时，旅客的求助几乎没有间断。

同样的问题，侯华每天都要回答上百次。尽管如此，他依然为旅客耐心解答，如果遇到实在找不到方向的，他还会亲自带着旅客走到目的地，帮助解决问题。

“出门在外都不容易，能帮得上的尽量帮一帮人家。”侯华这样说。

自1992年从部队退伍，侯华已经在铁路公安这个岗位上干了32年。年轻的时候侯华在乘警队，跟着绿皮火车走南闯北。如今在车站派出所工作，这一方天地便是新的战场，宣传咨询、扶危济困、纠纷调解……事无巨细。

火车站人来人往，情况复杂。发生矛盾纠纷如何调解？如何让纠纷双方信服？这对于许多新民警来说是一个不小的考验。侯华却对此游刃有余。职工之间发生了矛盾、商家之间发生了争执，都会第一时间找“老侯”解决。

同事们叫他基层治理的“土专家”。但这份“专”，其实是侯华日复一日积累的结果。他以脚步丈量着每一寸站舍，以真情赢得每一名员工的尊重。深厚的群众基础，是他调解好车站各类矛盾纠纷的“底气”。

“年轻时想干出一番轰轰烈烈的事业，抓逃犯、查毒品，办成几个大案子。”侯华回忆起自己32年来的铁路警察生涯，年轻时的雄心壮志仍在。

“现在治安好了，我在车站为旅客服务，有问题回答一下，有困难帮助一下，这也是为人民服务嘛。”对于现在的工作，侯华依然认真负责。

时代变迁，人民警察底色不变；岗位流转，为民服务初心不改。车流与人流滚滚向前，明天的侯华依然值守在属于他的一方战场，守护着南来北往的旅客们一路平安。