编者按

近日，四川省消委会第六届委员会三次会议披露，2023年，全省各级消委组织受理解决消费者投诉6.68万件，为消费者挽回损失4895.38万元；全省消费者满意度总指数达到84.09，创9年来新高，消费维权分指数同比上升10%。

为进一步发挥司法裁判的价值导向作用，在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，川观新闻“小铭切瓜”栏目再次联合成都铁路运输中级法院普法品牌“见山说法”，选​​​​​​​取成都互联网法庭审理的因快递丢失错过“七天无理由退货”期限产生的退货纠纷案、把原本不属于某商品类目的商品故意挂在该类目下被处罚案、买真皮床结果是PU材质涉嫌欺诈案等典型案例进行解读，并邀请法官一起剖析，以便助力规范网络消费行为，防止消费陷阱，共促消费公平。敬请期待！

 

四川在线记者 张庭铭 田珊 范芮菱

这些年来，随着网购的迅猛发展， “七天无理由退货”这个规定早已经深入人心。七天内消费者退货，商家退款。但是，退货过程中难免会遇到一些意外情况，比如快递丢失或是物流滞后，等等。那如果因为物流方面的原因，错过“七天无理由退货”的时间，这个货还能退么？

基本案情：

因快递丢失错过“七天无理由退货”期， 商家拒绝退货

2022年12月，张某通过淘宝在商家曾某某开设的店铺内，下单购买女装皮草两件，实付款3198元。张某收货后因尺码不合适，于七日内发起退货退款流程，商家也同意了张某的退货请求。但是，在运输过程中，物流公司把皮草运丢了。商家没有收到货，就拒绝把3198元退给张某。

于是，张某一气之下将物流公司起诉法院，要求赔偿损失。好在起诉之后，物流公司找回了两件皮草并向张某赔偿了500元。衣服找到了，2023年5月，张某便要求店家继续履行退货退款。但是，店家不愿意了，说这个已经超过了法定的七天退货期限，不能再进行退货退款。于是，张某又向法院提起了诉讼。

七天退货的时间到底应该从哪天开始算？张某的钱最后还能退回来吗？

法院审理认为，根据消费者权益保护法、民法典相关规定，消费者行使七天无理由退货权利的时间节点，应以消费者发出退货通知到达经营者之日计算，而非退货商品交寄之日又或退货商品送达经营者之日。本案中，张某作为消费者在收货后七日内便向曾某某发出退货退款申请，曾某某接收并同意了该申请，符合法定七天无理由退货的方式条件与期限条件，曾某某作为经营者应当履行退货退款义务。

这起纠纷因中途快递丢失与后续维权事宜拖延长达一年之久，即使案涉商品仍保存完好，不影响二次销售，但服装类商品因其款式新旧、是否应季等因素，其市场价格必然受到减损。根据公平原则，法院综合考量市场交易习惯、张某已获快递公司补偿的情况、案涉商品性质价格等因素，酌情确定曾某某退还张某货款2500元。

法官点评：

该案明晰了七天无理由退货权利行使及生效节点

本案中，因外界因素的介入，导致消费者行使七天无理由退货权利受阻，并产生争议。法院从七天无理由退货权利的法律性质出发，释明该法定解除权系形成权，自通知到达之日起即发生合同解除的效力，即是：消费者行使七天无理由退货权利的时间节点，应以消费者发出退货通知到达经营者之日计算，而非退货商品交寄之日又或退货商品送达经营者之日。

该案的判决从根本上明晰了七天无理由退货权利行使及生效节点，保障消费者合法权利。另一方面，法院亦从经营者角度，考量异常因素导致商品价值贬损后果，依据公平原则，适当酌减退款金额，兼顾网络销售经营者的合理利益。本案裁判充分保障了电商行业公平秩序，促进了互联网市场经济健康发展。