川观智库研究员 饶雪琪

近日，知名咨询机构仲量联行发布报告《机器人时代，房地产行业如何乘“机”实现高质量发展？》，认为在众多商用服务式机器人中，清洁机器人在降本和增效两个维度展现出了强大的应用潜力，为物业管理行业提供了新的解决方案。 

仲量联行认为，市场上主流商用清洁机器人的性能参数显示，其平均清洁效率远超人工，最高可达5倍之多。同时，随着“机器人即服务”（RaaS）模式的兴起，客户无需再直接购买昂贵的机器人设备，而是通过租用机器人设备和订阅相关服务的方式，来获得机器人自动化带来的便利，使得一台商用清洁机器人的月租成本已接近甚至低于一、二线一名城市清洁服务人员的月薪水平。在此背景下，相较于传统人力，“机器换人”策略展现出了显著的优势和吸引力，部分清洁服务企业已经率先探索并推出了商用清洁机器人与人力相结合的打包服务方案。 

然而，实机性能测试显示，商用清洁机器人在实际应用中的表现往往参差不齐， 这也表明“机器换人”的转型远非简单的劳动力直接替换，而是一场需要深入考量、全面布局的系统性变革，其核心在于促进人机之间的高效协同作业。基于此，仲量联行建议企业从以下三个方面重新评估并优化“机器换人”策略。 

首先，系统性梳理量化保洁任务。鉴于清洁工作的多样性和个性化需求，并非所有清洁任务都适宜由机器人承担。因此，需要对清洁工作的各个环节进行系统性的梳理，并通过量化评估来确定最适合交由机器人执行的任务。 

其次，灵活配置人机协同比例。在机器人实际应用过程中，应避免盲目地以固定比例替代人力；相反，应依据现场机器人的实际作业效率、场地环境的独特性以及具体清洁需求等关键因素，进行详尽而细致的分类评估，方能科学规划机器人与人力之间的协同作业方案。 

最后，构建智慧化清洁管理系统。为了实现真正意义上的高效清洁，企业更需要在软件层面进行深度的整合与优化。因此，构建智慧化的清洁管理系统显得尤为重要，是实现人机高效协同闭环机制的关键。该系统应至少包含四个部分，分别是机器人/智能设备定位管理、清洁工作流控制管理、清洁数据统计分析面板以及客户沟通反馈线上平台。