四川在线记者 范华

近日，一档脱口秀节目关于“转人工难”的讨论意外走红，引发了观众的强烈共鸣。尤其是随着双十一购物节的临近，这一话题更是被推向了舆论的风口浪尖。

在这个人工智能迅速发展的时代，客服行业正经历着一场前所未有的变革。越来越多的企业选择将客服系统转向AI，以降低成本、提高效率。然而，这一转变并没有像许多人预期的那样改善用户体验，反而让消费者在寻求帮助时倍感困扰。

目前，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是提名的对象。大家纷纷质疑AI智能客服听不懂自己的诉求，驴唇不对马嘴解决不了问题，转人工流程复杂。

记者在实测中发现，尝试拨打的众多客服电话中，有的智能客服不仅摁键烦琐，还经常听不懂问题。有的广告时间比回复问题的时间要长，想转人工服务的时间超过了10秒以上。有的甚至连人工客服的选项都没有，消费者只能一直摁键，反复地听语音，最终问题也很难得到解决。

相信很多人都有类似的遭遇，想要听到客服人员那一声亲切的问好，还有无数道前置“关卡”要过，一层层的点击，反复地从一个选项跳转到另一个选项，最终才找到人工服务的选项。

将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更加高效，减少人工客服的压力，如今智能客服却成了商家客户服务的“拦路虎”。

对此你怎么看？