川观智库研究员 徐也晴

日前，中国互联网络信息中心发布的《生成式人工智能应用发展报告（2024）》显示，截至2024年6月，中国生成式人工智能产品用户达2.3亿人。其中，约三分之一的用户会将生成式人工智能（以下简称生成式AI）产品作为自己的办公助手。

不难发现，日常办公已经成为生成式AI产品最主要的应用场景之一。而要让使用真正提质增效，关键还是看人。近日，国际知名咨询机构埃森哲发布的《生成式AI时代的工作模式、工作组织、工作者》报告中有这样一个观点——生成式AI对工作的影响取决于人自身，以及人们怎么使用它。埃森哲此前的一项调研表明，仅依赖技术并不能让生成式AI发挥最大价值，只有同步聚焦数据、技术、人才等，才能将生产效率11%；而若忽视人才要素，仅能将生产效率提高4%。埃森哲还提到，企业若采用“以人为本”的方法（即企业以员工和创新为核心运用生成式AI）部署生成式AI，到2038年，有望额外创造10.3万亿美元的经济价值。

换言之，人的能力在一定程度上决定生成式AI的上限。但是根据埃森哲的调研，全球受访者中有94%的员工表示他们为应用生成式AI学习新技能做好了准备，但却只有5%的企业在积极地对员工进行大规模技能培训。而且在受访的企业领导中，只有三分之一认为自己已具备相关技术专长，或相信自己能够领导好这项变革。

也就是说，目前来看对于企业领导和员工的相关培训还远远不足。埃森哲的研究表明，计划在职能和业务流程中深度整合生成式AI的企业，其收入增长有望在未来五年内超越当前领军企业。因此，对员工进行有效培训，将是眼下企业“弯道超车”的有效途径之一。

具体而言，企业该如何开展培训？埃森哲提到的一项经济研究表明，用于培训等人力投资的金额应高于技术投资9倍。随着企业广泛采用生成式AI，制定全面的学习计划对于确保员工掌握符合市场需求的技能和人机协作能力至关重要。埃森哲提醒，技术能力只是一个方面，人际交往能力等软技能也在一定程度上影响企业的发展。数据显示，领军企业对培养员工软技能的重视程度约为其他企业的2倍。