消费质量报全媒体记者 李静玮

当“网红打卡地”变成精心设计的“杀猪盘”，当“全网五星好评”沦为明码标价的“流水线产品”，消费者的信任正在被透支。

近期，餐饮、住宿、文旅等消费领域出现个别自媒体借探店、体验推广之名，进行虚假刷单炒作、恶意敲诈勒索。为维护公平竞争环境、保障消费者知情权与选择权，3月3日，成都市市场监管局、市消委会联合发布“警惕虚假探店 守护消费真实”消费警示（以下简称警示）。

警示指出，当前“探店”乱象主要表现为两种形式：一是个别探店中介诱导商家“付费推广”虚构口碑，刷单团伙雇佣水军虚假刷单、刷评，迫使商家陷入“不刷单就被淹没”的被动局面；二是部分博主收费后拒评或失联，甚至以“负面评价”要挟索要财物，商家因忌惮影响经营而妥协。这些乱象不仅侵害商家和消费者的合法权益，还扰乱市场公平竞争秩序。

针对上述乱象，警示提醒广大消费者，在参考网络探店评价时，应保持理性判断，切勿轻信“爆款推荐”“全网五星”等极端评价。注意关注评价内容的真实性，警惕评价语言模板化、图片雷同、发布时间高度集中等疑似刷单行为；优先选择有实拍视频、多维度体验描述、长期稳定评分的账号内容；对“免费体验”“好评返现”类推广保持警惕，此类模式易被用于操控评价结果，缺乏参考价值。

警示特别提醒，相关法律法规为经营者划定了红线。根据《反不正当竞争法》《电子商务法》及《消费者权益保护法》相关规定，经营者不得对其商品或服务进行引人误解的商业宣传，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假宣传。以“探店”等形式推销商品或服务，并附加购物链接等购买方式的推广内容应当显著标明“广告”。各经营者应坚守诚信经营底线，坚决抵制任何形式的虚假刷单、有偿代刷代评、数据造假行为。此类行为可能面临行政处罚、平台封禁、信用惩戒等多重风险。

此外，成都市市场监管局、市消委会也建议相关行业组织加强自律引导，推动建立“真实探店”认证机制，鼓励优质内容创作者与诚信商家建立长期、透明、合规的合作关系。同时平台方应强化算法审核与评价真实性筛查机制，对异常评价数据进行识别，对涉嫌恶意差评的账号实施限流或封禁。