四川在线记者 宁蕖

“生活服务行业和传统零售不同，行业核心不只是售卖商品，更是经营用户、做好人与人之间的服务衔接。”

近日，2026快手生活服务大会在成都科幻馆举办。快手生活服务事业部负责人刘逍在大会上分享了快手在“生活服务”领域的探索路径与发展成果。

大会现场。

不同于零售行业可依靠规模效应摊薄成本，生活服务行业受人群、时间、线下场景三重限制，存在天然经营上限。

“想要助力商家做大经营规模、增厚经营利润，核心路径就是依托AI技术重塑业务全链路，实现极致提效、极致降本。”刘逍介绍。截至2026年一季度，快手生活服务已覆盖208个细分行业，入驻商家达66万家，上架服务商品超395万个。

超越人类判断

大模型能识别“更隐蔽”目标人群

用户到底有没有下单意愿、真实需求是什么？以往，对用户意图的捕捉一直是商家的痛点。

“近期，快手利用搜索、评论、直播间互动、私信等行为数据，显著提升了对用户意图的理解能力、对用户潜在需求的推理能力。”刘逍说：“通过大模型能够识别更具隐蔽性，甚至超出人类常规直觉判断的目标兴趣人群。”

除了精准读懂用户需求，快手在商品运营上也有了新突破。刘逍介绍，如今快手已经实现经营和营销全链路打通。

过去用户私信咨询时，会由AI智能生成临时服务商品；现在平台同时对接上了可直接下单交易的正规商品。

两条链路信息互通后，平台能更全面掌握商家服务内容，给用户推送的服务也更贴合需求。商家也拥有了更多获客方式：可以先用低价引流产品吸引意向客户，再靠正价商品实现高收益成交。

“成交后的经营数据还能反向优化流量分发效果，各行各业都能参考这套思路，打造出适配自身行业的组合套餐经营模式。”刘逍说。

AI工具矩阵落地

切实降低商家经营成本

“生活服务生意对成本的苛刻程度极高，每1%的利润对商家来说可能都是生死线。”大会上，刘逍道出了生活服务行业的成本痛点——相比商品零售，生活服务受到“人、时、空”三者的约束，有着真实的物理上限，无法靠边际效应摊薄成本。

通过AI产品，快手重塑着生服行业的链路。

大会上，快手相关负责人介绍了菠萝视频工厂、磁力开创、女娲数字人、π数字员工、磁力青松等产品矩阵。

在视频创作方面，快手依托“菠萝视频工厂”“磁力开创”两大工具，实现文字指令一键生成短视频，无需专业拍摄剪辑团队。目前快手生活服务板块中，AI生成视频广告渗透率达14%，纯AI原创素材占AI素材总量的22%，大幅节省商家内容制作成本。

在直播运营上，“女娲数字人”解决了传统数字人形象生硬、互动虚假的痛点，助力商家实现无人常态化直播，减少主播人力投入。

此外，“π数字员工”等产品还实现了客服工作全程托管，帮商家省去专职客服招聘与管理成本。

“AI客服、AI视频生产已帮助我们驾校实现业绩翻倍，但在应对尖锐客户问题时仍需人工补充。”大会交流环节中，商家客户代表韩建华提出了自己的期待：“希望产品能持续迭代升级。”

“接下来会持续深化AI技术应用，完善产品矩阵，与千行百业商家携手，共筑生活服务新生态。”刘逍表示。