消费质量报全媒体记者 李静玮

3月12日，资阳市雁江区市场监管局餐饮股股长李成收到一条来自某外卖平台工作人员的紧急举报线索。据其称，该平台一名外卖骑手在取餐时发现，一家新疆炒米粉店疑似存在“一店多开”的违规情况。

当日，这名骑手在到达平台显示的取餐地址后，并未找到对应门店。经联系商家，骑手被指引至约50米外的另一家门店取餐。前后两家门店名称截然不同，却分别在平台开店运营，骑手随即向平台上报了这一异常线索。

接到线索后，雁江区市场监管局执法人员立即展开调查。经查，骑手接单的关联门店早已停业，但经营者未依法依规注销证照，而是继续使用原有证照信息在外卖平台注册经营，产生的订单实际由该经营者经营的另一门店加工出餐，构成了“一店多开”的违规行为。

鉴于当事人系首次违规，近日，雁江区市场监管局依法对其作出警告的行政处罚，并责令当事人注销已停业门店证照及平台相关店铺。

这起案件的快速查处，得益于资阳市于2025年起推行的的聘请网约配送员担任食品安全监督员机制。

资阳市市场监管局餐饮服务科科长杨明峰介绍，该局出台了专项实施方案及管理办法，搭建起“党建引领+行业自律+社会监督+行政监管”协同治理体系，在全市范围内集中聘请169名网约配送员担任食品安全监督员，统一发放聘书。同时，通过专题授课、现场观摩等多元形式开展履职培训。

在畅通举报渠道方面，资阳市建立了4个外卖骑手微信群，开发“码上举报”小程序，并与网餐平台建立常态化沟通机制，全面拓宽线索上报路径。建立三级问题处置机制，保障反馈问题高效处置、落地有声。此外，该局还联动多部门及外卖平台，建立积分兑换、评优倾斜、现金奖励等激励机制，持续激活社会共治动能。

今年以来，该局已核查处置外卖骑手反馈问题线索197条，其中有效线索89条，立案26起。

资阳的实践是四川省推进网约配送员参与社会监督的一个缩影。“网约配送员参与社会监督，是我们治理网络餐饮食品安全的重要抓手。”5月27日，省市场监管局餐饮监管处相关负责人在省食品安全办召开的食品安全专题发布会上回答消费质量报记者提问时表示，去年6月以来，按照市场监管总局的有关部署，省市场监管局积极推进聘请网约配送员担任食品安全监督员工作。截至目前，全省累计选聘食品监督员9114人，核查处置网约配送员举报的问题线索1338条。