四川在线记者 刘佳

“6·18”网络集中促销活动正在进行中。四川省市场监督管理局、四川省保护消费者权益委员会日前联合发布《共建诚信公平网络消费环境倡议书》，直指“内卷式”竞争、恶意“薅羊毛”等问题。这是近年来监管部门少有地在大促节点同时向平台、商家和消费者三方“喊话”，力求构建权责对等的消费生态。

当前，在网络购物、网上外卖、在线旅行预订等多类网络交易中，以恶意仅退款、恶意下单、差评勒索等手段不当牟利的现象时有发生，部分中小商家因抗风险能力弱、维权成本高受影响较大。“个别消费者把平台规则当成占便宜的手段，明显超出正常售后范围，最终埋单的往往是诚信交易的商家与更多的消费者。”省市场监管局相关负责人表示。

构建诚信公平的网络消费环境，离不开网络交易平台积极落实主体责任、平台内商家依法诚信经营、消费者理性文明消费。为此，对网络交易平台，倡议明确：反对“内卷式”竞争，抵制过度“卷价格”“卷流量”，不得利用搜索排名、算法控制、限制流量等手段，或在补贴、优惠、促销等活动中，强制或变相强制商家以低于成本的价格销售商品；持续优化平台规则，健全商家申诉机制，采取罚款、限流等措施时，要告知事实、依据，畅通申诉渠道，给予商家充分申辩权利。

平台内商家，要坚持守法诚信经营，如实描述商品信息，保质保量履约发货，尊重、保护消费者自主选择权、公平交易权、知情权等合法权益，及时处理好消费者咨询与投诉。倡议着重给出了应对恶意纠纷的“操作指南”：理性处置恶意纠纷，完整留存交易相关凭证，遭遇恶意差评、“碰瓷”索赔、敲诈勒索时，不盲目“花钱消灾”，可通过平台申诉渠道维权，或寻求公安、市场监管等政府部门帮助。

倡议提醒消费者，要注意防范消费风险，依法依规合理维权，发生消费争议时，先与商家、平台协商解决；协商不成，可拨打12315热线或通过全国12315平台、全国消协智慧315平台提交投诉举报，或通过诉讼、仲裁等法律途径维护自身合法权益。同时，树立诚信消费理念，尊重商家合法权益，不滥用售后规则侵占商家利益，抵制用完即退、用坏退换等“薅羊毛”行为，避免恶意差评、调包退货、虚构缺陷要求退款等敲诈牟利的违法违规行为。

据悉，下一步，市场监管部门将依法查处强制或者变相强制平台内经营者以低于成本的价格销售商品行为，加大对滥用平台规则实施虚假交易、虚假评价或者恶意退货等各类变相表现形式的甄别和监管执法，保护经营者和消费者合法权益，营造诚信公平的网络消费环境。