四川在线记者  熊晓雨

7月17日，成都市委十四届九次会议举行。作为“十五五”开局之年的首次市委全会，会议重点研究实施强县活区发展战略、加快推动市域高质量发展的问题。

一个似乎令人有些“意外”的细节是，“群众诉求”是当天与会代表讨论的重点之一。全会明确，增强智慧治理能力，完善“留言互动、公开办理”群众诉求解决机制，深化“一领域一攻坚”整治。

城市之大，在于楼宇广厦，更在于人心所向。对于成都这座超大城市而言，这恰是顺势所需。

当前，全市2153.5万常住人口分布在不同区(市)县的3045个城乡社区，人口、资源、经济社会活动高度密集。因此，与会代表纷纷谈到，理解“强县活区”要不止于产业层面，更要紧盯就业、社保、住房、教育、医疗、物业等群众反映集中诉求强烈的民生领域，注重“以群众获得感来检验强县活区的成色”。

对成都而言，把群众“诉求清单”转化为“满意清单”，已成发展常态。作为成都“接诉即办”机制的主要抓手，过去5年，有1500万个不同号码拨打过12345热线，热线日均接听2.3万通，平均办理时间仅4.2天，居全国领先水平。

不仅如此，成都更进一步。将12345热线“千家万户”的同类诉求，提炼成“一件事”标准服务，从被动受理向主动治理，让“民有所呼”与“政有所应”之间的路径更短、效率更高。以新就业群体为例，2025年9月，成都依托12345热线诉求数据精准画像，在全国率先推出“网约车司机一类事”服务，整合30项政务与19项增值服务，实现一站式办结，高频事项办理时间从12分钟减至3分钟。一次精准回应，撬动的是整座城市营商环境的优化与服务理念的升级，让新就业群体在成就城市的同时，也被城市成就。

“我们将坚持闭环处置工作思路，努力解决群众诉求、服务企业需求。”当天分组讨论会上，成都市委副秘书长郑文学表示，下一步，成都市城市运行和政务服务管理办公室‌将完善12345热线闭环处置机制，深化完善“省、市、区（市）县、园区、企业”五级联动政务服务体系。

让群众诉求落地有声，城市发展的坐标便在一件件民生实事的回应中愈发清晰。这是成都这座超大城市治理的应有之义，也是“强县活区”更加可感可及的民生底色。