四川在线记者 王成栋

一个建议，让公交站台更近了。

成都青羊区光华西二路西公交站点（改造后）

8月初，根据周边高龄人群建议，成都青羊区光华西二路西公交站点启动改造。站台迁建之后，老年人搭公交车不用过马路候车，小区大门到公交站台只有5米，实现“下楼就搭车”。

一个投诉，让垃圾堆变成公园。

8月底，成都金牛区居民赵力向社区网格员反映了建筑垃圾乱堆乱放问题。随后，这堆建筑垃圾被快速清运，原来被占用的场地种上了绿植。

跟公交车站距离和垃圾堆较劲，是成都城市治理精细化的两个切片。近年来，成都立足超大城市精细化治理特征和需求，持续探索“民声入耳、治理入心”实践，加快完善城市治理体系，不断提升市民获得感、幸福感、安全感。

织密安全网：

隐患点位“大排查、大曝光、大整治”，兜牢城市运行底线

安全是衡量城市韧性的坐标系，也是城市平稳运行的前提和基础。在成都，城市平稳运行的安全考题更为复杂：全市常住人口超2000万、分布着数以十万计的企业、全国第一的汽车保有量、城市建成区分布着上百个易淹易涝点位……

直面考题，成都打出的“起手式”，是筑牢风险防范屏障，加速织密城市安全防护网，为城市治理保驾护航、夯基筑垒。

这是一次规模空前的城市全面体检。2024年10月至今，聚焦交通运输、食品安全等18个重点领域，成都全面启动“大排查、大曝光、大整治”。其间，全市共计推出28个专业方案，实施范围涵盖23个区（市、县），对老旧小区、在建工地、人员密集场所等关键点位排查、曝光和整治全覆盖。

这是一次直面问题的刀刃向内治理。启动近两年来，聚焦城市安全风险排查、曝光和整治需求，市级层面先后创新推出“三书一函”梯次警示和追责问责复核等机制。在此基础上，全市按月公布重大隐患、行政处罚和典型事故，逐一建立问题、责任、整改三张清单，确保隐患有人管、管得好。

钉牢责任，还要领导干部率先垂范。成都降雨时段集中，山洪、内涝和地质灾害多发高发。立足现实，成都推行各级领导包保治理机制，实现风险点位“一点一策”全覆盖，进一步带动形成全域重视、齐抓共管的安全治理氛围。

一个故事被反复提及：今年，成都的易涝区全部安全度汛，没有再出现汛期的路面积水。这是因为，成都加快布局修建排洪涵道，全市数十辆抽水车全部整装待命。

打响攻坚战：

“小切口、大纵深”改革，加速释放民生红利

“机会难得，要好好读书！”9月1日，刚刚落户成都的赵君，首次将女儿送进了成都市成华区的小学。就在一天前，原籍陕西的赵君才办完落户手续。

“没想到，看病这么方便！”9月5日，来蓉务工的快递小哥刘川惊讶地发现，自己在成都公立医院的挂号费只要1元钱，且从挂号到接诊只有30分钟。

赵君和刘川享受到的便利，是成都公共服务领域改革成果的一部分。近年来，成都聚焦增加公共服务有效供给和优化供给方式，持续深化教育、就医、社保、住房安全、养老、就业、食品安全等公共服务的小切口大纵深改革，持续激活民生领域一池春水。

成都市第五人民医院前广场（治理前）

成都市第五人民医院前广场（治理后）

改革的发力点，在市民的诉求中。聚焦就学难、挂号难和看病难等市民反映集中事项，托幼一体化、中小学贯通式培养、随迁子女“随到随读”、“一次挂号管三天”、“先看病、后付费”、“信用就医”、二级及以上公立医院检查检验结果互通共享等便民举措陆续推行，“满3岁即时入园”等探索在全国率先启动。

聚焦就业这个最大的民生，成都全面健全“蓉易就业”“蓉易用工”服务机制，实现零就业家庭动态清零。2024年底以来，全面推行60岁以上户籍老人购买意外伤害保险；连续5年上调低保标准至每人每月1120元，空巢老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的保障体系越来越完善。

改革的魅力有多大？数据为证：目前，借助成都146家医疗机构、301个项目纳入川渝互认范围，仅今年以来累计减免检验检查费超1亿元。

打通一条路：

逗硬处置“指挥棒”，下好城市治理“绣花功夫”

在成都，评价城市治理成果被浓缩成一句话：连续17年获评“最具幸福感城市”。

为了保持这种幸福感，成都硬招狠招迭出：从开展人居环境提质增效等五大行动，到“科学治堵，启动开门治堵”专项行动，打好蓝天、碧水、净土保卫战。

这种绣花功夫擦亮的宜居城市底色，让成都市城市运行和政务服务管理办公室副主任曹中轩感慨：“城市治理越来越精细。”

前提是摸清市民诉求。汇集民意，成都加速升级12345热线，整合市、区（县、市）两级政务新媒体设立“民意直通车”，不断延伸线上线下民意收集的触角。如今，每天成都12345热线接电2.3万次。

快速高质量处置，是对民意最大的尊重。

这需要让数据多跑路。成都引入AI智能建立的智慧系统，将海量诉求一一拆解，分析线索的变化趋势、聚集态势、地域分布等，看清问题在哪扎堆、为何扎堆，为城市治理建立坐标系。

市民是治理的阅卷人。成都明确，留言诉求要立即接单、处置全程公开并同步推送评价窗口，实现需求由群众提出、工作由群众监督、成效由群众评判。

保障效果需要逗硬“指挥棒”。在成都，依托正风肃纪大数据监督平台，全面筛查推诿扯皮等问题，把问题处置责任进一步压紧压实。

保障效果，还要向“一类事”拓展延伸。针对预付式消费侵权、骚扰电话等问题，成都启动常态化专项整治，为民声民意闭环处置体系完善画上句号。

统计显示，今年前8个月，成都12345热线就通过“纪委监委+热线”推动解决问题近9万个、处理满意率超过95%。

（成都市委宣传部供图）