四川在线记者 李丹

9月15日，四川省退役军人事务厅召开全省系统“政策暖兵心・服务见真情”活动工作部署暨试点经验交流视频会议，正式启动全省系统“政策暖兵心・服务见真情”活动，通过政策宣讲下基层、调查研究下基层、信访接待下基层、现场办公下基层，把安置军休、就业创业、优待抚恤、褒扬激励、关爱帮扶等政策送达退役军人工作第一线，进一步推动服务对象诉求问题解决。

据了解，开展这次活动，省退役军人事务厅聚焦现行政策“碎片化、分散化”、服务对象“不知晓政策、看不懂政策”、服务对象与工作人员“对政策理解不一致”等问题，变“对象找政策”为“干部送政策”，把“找到人”“送政策”“解难题”贯穿活动始终，倒逼全省系统广大干部职工补齐业务短板、提升服务质效、纠治作风顽疾，推动退役军人工作从“被动等”向“主动找”转变、从“粗放管理”向“精准服务”转变。

为稳慎推进全省“政策暖兵心·服务见真情”活动，7月27日至8月27日，四川在宜宾、眉山、甘孜3市（州）8县（区）开展政策精准送达工作试点。各试点地区锚定“送到人头、送进心坎”目标，对标“四个精准”要求，一体推进核信息、送政策、问需求、解难题，取得超预期试点成效；因地制宜创新工作路径、服务方式和诉求处置闭环机制，推动解决了光荣牌更换、医疗补助、困难帮扶、辅具配备、子女助学等一批现实问题。

在此基础上，省退役军人事务厅决定在全省铺开这项全省性、创新性重点工作，要求各地退役军人事务部门要牢牢抓住关键环节，压实县级主体责任，健全完善工作机制，分级分层开展业务培训，夯实基层政策业务能力。要聚焦上门入户、诉求处置、经验固化重点任务，坚持面对面开展服务，分类精准处置各类诉求，及时把实践中形成的好做法固化为制度规范，推动集中活动向常态化服务转变。“我们将开展‘敲门行动’，面对面引导服务对象，特别是高龄、困难、患病等特殊群体反映实情，并建立工作台账，分级处置、限时办结。”省退役军人事务厅有关负责人表示。