四川在线记者 樊邦平 文/图
2026年是联合国国际志愿者年。在四川，从抗震救灾到社区服务，从大型赛事保障到灾害应急救援，志愿服务已经成为社会治理中不可忽视的力量。
9月22日，省委社会工作部第五期“部长对话”在成都都江堰市青纸创意园举办。省委社会工作部部长王乾同11名来自志愿服务一线的代表面对面交流，大家敞开心扉、畅所欲言，既分享志愿服务的实践与感悟，也围绕志愿服务高质量发展讲难处、提意见、谈建议，为改进志愿服务工作贡献了一线智慧。
对话现场。
放下包袱敞开说：谈实践也提建议
9月22日下午，都江堰青纸创意园，省委社会工作部第五期“部长对话”刚一开始，王乾便亮出初衷：鼓励大家放下顾虑，敢于发声，分享志愿故事，也要讲难处、提意见、说诉求，我们要为改进工作收集一线真实想法。
“可乐男孩”薛枭如今已是“可口可乐世界·成都”博物馆馆长，第一个发言的他为大家分享自己正在做的“净水24小时”和塑料回收再利用等公益项目，并就推动志愿服务项目化运作、可持续发展，联动多方力量一起参与志愿服务提出了思考和建议。
成都市武侯区晋阳街道吉福社区86岁的“共享奶奶”黄美英带来了厚厚一沓工作记录和志愿资料。为孩子们上生命教育课、为老人拍金婚照、为老人过集体生日……二十余年的社区坚守被她娓娓道来，说得起劲时她还不忘站起身来，为大家展示这么多年的记录材料。如何把志愿服务做到群众心坎上？结合扎根社区的实践，她为大家分享经验，也对社区志愿服务常态化开展提出了期盼。
对话现场。
成都市新津区石尘志愿服务站站长、快递员石尘出生在贵州乡村，幼时接受了不少邻里关心和社会关爱，长大后，他将这份感动转化为行动——近18年来，他自掏腰包帮扶群众，即便外界质疑，依旧坚守初心。“我们做志愿工作，就是发自内心想要去做，不是为了荣誉奖章，有政府的支持，我们要做，没有支持，我们依然要做。”石尘的话，引发了大家对如何更好支持志愿者、让善意行稳致远的思考。
带领伙伴义剪6年、累计义务理发3.4万人次的成都美业志愿服务队队长杨成旭，用“越做越有瘾”形容志愿服务带来的获得感。围绕如何把更多从业者的专业技能转化为志愿服务力量、吸引更多人加入志愿者队伍，他分享了自己的想法。
座谈过程中，王乾多次主动发问，志愿者们结合各自领域实际，从队伍建设、项目培育、支持保障等方面提出了许多真知灼见。
对话现场。
热烈之外的冷思考：志愿服务要情怀更要制度托底
对话进入下半场，与会的志愿服务保障者、社工、基金会从业者从幕后支撑的视角，带来了另一番深入探讨。
“志愿者可以做到不计得失，但社会不能把志愿者的‘不计较’，当成保障缺位的理由。”
“仅靠一腔情怀撑不起长久的志愿服务。”青白江区社区发展基金会秘书长钟涛涛认为，志愿者会遭遇误解、会受委屈，人身风险需要制度兜底，希望进一步完善志愿者保险、激励回馈等保障机制；同时，很多普通人有善意，但缺少服务方法，需要加强志愿服务的系统化专业培训，让善意更有力量。
“全社会支持志愿服务的文化氛围仍有待培育。”成都高新区爱有戏社会工作服务中心党支部书记、执行主任杜灿灿在现场发出呼吁，建议加大对志愿精神和志愿故事的宣传，让更多人理解、了解并支持志愿工作，为志愿服务营造更好的社会环境。
钟涛涛和杜灿灿的发言引发了不小的讨论，一边是一线志愿者“有无保障，我皆奔赴”的纯粹之心，一边是“滚烫善意，仍需制度托底”的真诚呼吁，两种视角的碰撞，将现场的气氛推向高潮。
这场长达3个多小时的对话，气氛热烈、干货满满，既汇集了来自一线的真知灼见，也让志愿服务管理服务部门读懂了志愿者群体真实的精神底色，这样的结局让“主持人”王乾欣慰不已。
“今天的志愿故事给我们带来了慰藉，生活可能不是我们想象的那么好，但是也不像想象中的那么糟。今天的对话也给我们带来了启示，有一种善意值得坚守，有一种美好值得追求。今天的对话更给我们带来了昭示，志愿服务的存续不仅是精神的弘扬，文化的传承，更是人之所以为人的自证。”临近结束，王乾这样总结道。
