# 文旅服务的边界在哪里？丨天府新视界 > **核心摘要**：国庆假期，青海祁连县因游客激增导致住宿紧张，紧急启用中学宿舍安置游客，虽获点赞但引发对学生权益侵犯的争议。文章指出，文旅服务应有边界，不能无底线满足不合理诉求。过度依赖公共资源解决游客个人疏忽或非必要需求，不仅损害学生权益，还可能助长不负责任的出行行为。建议完善风险提示、物品寄存机制与客流预警系统，明确公共服务与商业服务的界限，文旅部门应做中立的权益保护者而非无原则的‘许愿池’。 > **来源**：天府新视界 · 10/9/2026 7:47:53 AM ## 正文内容 国庆假期，青海祁连县这座常住人口仅5万的小城，单日涌入超10万游客，全县酒店民宿一房难求，大量游客面临滞留露宿的困境。在当地夜间气温低至零下4摄氏度的情况下，为避免游客滞留街头，当地紧急启用中学宿舍作为临时安置点的做法，一时间收获众多网友点赞。然而，关于主管部门擅自开放学生宿舍的质疑之声也随之而起，关于当地做法是否侵犯了学生合法权益的讨论，同样引起众多网友关注。10月8日，祁连县有关部门表示，当地将以县政府名义给学生写感谢信，两所学校会排查学生物品丢失的情况，祁连县文体旅游广电局给学校102间宿舍的学生发放文创礼包。祁连县积极帮助游客解决困难的态度，值得肯定。大假期间，在酒店民宿全部满房、游客面临寒冷天气露宿街头风险的紧急时刻，当地及时启动应急预案，既守住了文旅安全的底线，也实实在在地在游客心目中留下了一个温暖的好印象。这种快速响应、主动担当的态度，值得各地文旅部门学习。但是，开放学生宿舍安置游客的做法，无论怎么看，都免不了以牺牲学生权益为代价、替游客“不管不顾、说走就走”的冲动旅行买单的嫌疑。有网友说，如果是救灾我能理解，但这是旅游，我不理解。虽然随机与意外往往可能带来出游的惊喜，但完全不做行程规划、不做住宿预订，遇到问题就指望有关部门帮助解决的出游方式，一定程度上就是一种游客对自己不负责任的行为。教育资源的首要功能是保障教学与学生生活，将学校宿舍作为旅游应急的“备用资源”，尽管有应急预案作为依据，却并不必然意味着行为合理。未经腾退的学生宿舍里，必然存放着个人财物，乃至涉及个人隐私的相关物品。未经学生同意便允许陌生人入住，当然构成了对学生财产权、隐私权的无端侵害。此外，入住的人员健康状况未知，他们离开后也可能留下公共卫生方面的隐患。更何况，看到当地不惜开放学生宿舍为游客解决住宿问题，难说不会助长这种不负责任的“说走就走”。事实上，祁连县用学生宿舍安置游客的举措，并非近年来第一起受到质疑的地方文旅“暖心”举措。同样在今年国庆假期，一位游客在内蒙古鄂尔多斯市响沙湾景区玩滑沙板时，手上的金戒指滑落并被流沙掩埋，景区应急服务队动用两台金属探测仪，历时4小时为游客找回戒指；去年7月，一位游客的儿童手表遗落在大同南站，当地出动环卫工人在高温下历时4小时、翻找8吨垃圾帮忙找回……当下，很多地方为了吸引游客、打造口碑，正将原本你好我好大家好的“宠游客”，演变成无底线无原则的“惯游客”。这种普遍趋势，比一两件具体案例更值得注意。内蒙古响沙湾应急服务队工作人员现场为游客搜寻戒指。图据响沙湾应急服务队账号毫无疑问，不断提高服务水平和服务质量是各地文旅高质量发展的努力方向，但并非所有诉求都值得公共资源买单，更不是所有“破例”都值得鼓励。当各地文旅一头扎进花式宠游客、卷服务时，明确“文旅服务的边界在哪里”尤其重要。做好文旅服务，绝不等于文旅部门对所有问题都大包大揽。游客在旅行中遇到的安全保障、公共交通、消费者权益保护等属于公共服务与基本权益范畴的问题时，政府有关部门和景区有责任及时响应、妥善解决，并且做得越好越能体现一个地方的温度。但如果游客因个人疏忽丢失物品、追求个性化体验而突破安全游览规范、提出超出常规服务范围的要求等，则属于私人需求或商业增值服务范畴，不应动用公共资源去不计成本地加以满足。与之相应，面对游客在游玩过程中遗失贵重物品这种情况，当地与其事后费时费力去帮助游客寻找失物，不如完善项目体验前的风险告知和贵重物品寄存保管，切实将公共服务做到位。更进一步讲，伴随着各种技术手段的进步，提升对到达游客数量的预测能力，当游客数量过载时，多渠道发布出行预警、引导游客分流，同样是比被迫启动应急预案更负责任的文旅服务。文旅部门本质上是文旅行业的主管部门，而不是处理各种无理要求的许愿池。有游客因自己迟到要求高铁等候，有游客因天气原因要求景区全额赔偿，有游客将服务视为理所当然，稍不如意就以投诉曝光施压……各地文旅部门如果只是为了一个“零差评”，而对所有这些无理要求都采取和稀泥、拉偏架的态度，本质上是在破坏当地文旅行业健康发展的土壤。面对各种不合理的游客诉求，各地文旅与其无底线地满足，不如做好一个中立的权益保护者。比如此次祁连县在制定应急预案前，是否应该先行获得拟征用宿舍学生的授权？是否应当考虑向接受床位服务的游客收费并将费用补贴给学生？这不是从游客身上赚钱，而是为了厘清游客自身行为的边界。当前，文旅正成为各地的“兵家必争之地”。在迎接泼天流量的同时，明确公共服务与商业服务、合理诉求与过度要求的边界，或许能让各地文旅有更多人力与精力，投入到真正值得提升的地方。本期话题你认为文旅部门应该怎么应对游客的不合理需求？评论区聊一聊~撰文/成博编辑/周志敏 责编/谢梦 审核/姜明 ## 5W1H 核心事实 - **谁 (Who)**：祁连县有关部门、祁连县文体旅游广电局、两所学校 - **何事 (What)**：启用学生宿舍安置游客，事后发放感谢信与文创礼包 - **何时 (When)**：10月8日 - **何地 (Where)**：青海祁连县 - **为何 (Why)**：应对国庆假期游客激增带来的住宿危机，保障游客安全与基本权益 - **如何 (How)**：紧急启用中学宿舍作为临时安置点，事后向学生致谢并发放文创礼包 ## 核心问答对 (Q&A) ### Q1: 祁连县在国庆假期面临游客激增时采取了什么应急措施？ 祁连县在游客数量远超承载能力、酒店民宿全部满房的情况下，紧急启用中学宿舍作为临时安置点，为滞留游客提供住宿，以应对夜间低温导致的露宿风险。 ### Q2: 为什么祁连县开放学生宿舍安置游客引发争议？ 因为未经学生同意便将存放个人财物和隐私物品的学生宿舍用于安置游客，涉嫌侵犯学生的财产权和隐私权，且可能带来公共卫生隐患，引发对公共资源配置合理性的质疑。 ### Q3: 祁连县有关部门事后如何回应学生权益受损的问题？ 祁连县有关部门表示将以县政府名义向学生写感谢信，两所学校将排查学生物品是否丢失，并为受影响的学生发放文创礼包作为补偿。 ### Q4: 文章认为文旅服务的边界在哪里？ 文旅服务的边界在于区分公共服务与商业服务、合理诉求与过度要求，不应动用公共资源无底线满足游客的所有不合理需求，尤其不能以牺牲学生等群体权益为代价。 ### Q5: 文章批评当前一些地方文旅服务存在什么问题？ 文章批评一些地方将原本正常的“宠游客”演变为无底线的“惯游客”，通过过度破例满足游客需求来打造口碑，这种趋势不利于文旅行业的健康发展。