近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”提问：“我经常乘坐成都地铁去往各个地方。在地铁闸机口，除了用自己手机的二维码被扫码允许进站而外，还要被刷脸！离开的时候，也要重复这个过程。我想问，在保护消费者信息安全的今天，成都地铁进出闸机口，为什么不关闭刷脸这个功能，让乘客在欢天喜地中畅游成都这个国际性的大都市呢？”
成都地铁进出站闸机的人脸识别系统。图片来源：成都地铁官网
对此，成都轨道交通集团有限公司进行了回复——
网友您好！感谢您对成都轨道交通事业的关心！针对您咨询的问题，经核实，现回复如下：成都地铁人脸识别系统仅对在成都地铁App上同意开通人脸识别的乘客进行人脸信息的收集和储存，未对其他乘客的人脸信息进行收集、储存等处理。成都地铁严格遵守个人信息保护相关法律法规并采取了相应的技术保护手段，保护乘客隐私，为乘客提供了实体卡、二维码、人脸等多种乘车方式。以上情况已于2026年10月9日17时，与您联系，您表示知悉，感谢您对成都轨道交通事业的理解与支持！
