四川在线记者 张庭铭
小区物业公司收费高怎么办？物业服务态度不好该找谁？空置的房子该不该交物业费？……这些问题与大家每天的生活息息相关，但是通常却又不能得到快速解决。长久积累下来，这些问题有了一个统一的名字叫做物业纠纷。
面对物业纠纷，不少业主要么选择和物业公司扯皮，不交或者少交物业费；要么选择到法院打官司，等法官判决。但是，不管怎么选都是既耗时间，又费精力。拖到最后，往往是双方都吃亏。那要如何把这些纠纷快速化解在基层？如何通过化解一个案子解决一类纠纷？为此，南充两级法院探索了一个新解法——开座谈会，在当地叫作“物业大家谈”。从年初到现在，这样的座谈会在南充市嘉陵区已经开了8场，化解了物业纠纷700余件，群众都觉得管用。
9月30日，一场“物业大家谈”的座谈会在嘉陵区某小区召开。南充市嘉陵区法院供图
为啥能够管用？这个座谈会到底是怎么开的？
“小区绿化杂草丛生，物业公司也不清理……”“1.8元/㎡的物业费，在周边都算高的了，但是我们觉得服务没有跟上…”十多天前的9月30日，一场“物业大家谈”的座谈会刚在嘉陵区某小区召开。
由于前期物业公司和业主在物业服务品质上没达成一致，导致全小区有20%的业主拒绝缴纳物业费，欠费金额达到了近80万元。一方说自己提供了服务就该收费，另一方觉得物业服务没有做到位，拒绝缴费。双方都僵持不下，时间长了，物业公司和业主双方情绪非常对立。
情况被反映到了嘉陵区法院调解员黄洋那里。在走访了解完相关情况后，嘉陵区法院火花法庭庭长王娟娟决定就在该小区的院坝里召开“物业大家谈”座谈会。
既然要开会，那就要确定会上讨论什么以及邀请哪些人来参加。会上要讨论什么？王娟娟和调解员同事通过微信群交流和实地走访，梳理出了包含10类问题的清单。座谈会要邀请哪些人来？除了业主、物业公司、开发商，还邀请了房管部门、人大代表、政协委员以及律师。“开会不只是为了抛出问题，而是为了提出方案解决问题，只有大家都到齐，才能形成合力。”王娟娟介绍。
在9月30日当天，大家一起在小区的院坝里面坐下来一项问题一项问题地聊。业主代表有啥不满和诉求可以提，物业公司有什么难处也可以说，法官告诉大家这样的案子以前是怎么判的、律师帮忙确认法律怎么规定的，行政部门解答到底归哪个部门管，人大代表和政协委员则提出相关建议……总之，就是大家一起说问题，想办法。
9月30日，一场“物业大家谈”的座谈会在嘉陵区某小区召开。南充市嘉陵区法院供图
座谈会从下午3点开到5点，10类问题中很大一部分当天得到了解决。物业公司也表态，能够整改的立即进行整改。“至于物业费部分，我们还要和政府房管部门、物价部门一起进行核实。如果确实存在质价不符的地方，我们会尽快要求物业公司进行整改或者降低费用标准。”参与座谈会的嘉陵区法院审判委员会专职委员王从银告诉记者，后期他们还会把相关的案例进行整理和发布，让其他遇到类似情况的小区可以参照处理。
座谈会的效果好不好，群众说了算。该小区居民王大爷告诉记者，在这样的座谈会上各方有啥意见都可以提，有啥办法现场就说，比去法院打官司来得快多了，“座谈会开了以后，物业公司的服务确实有所改善，这样的形式管用！”
在四川，关于类型化纠纷治理，既有其他地区法院进行的示范诉讼后批量调解解纷，也有像南充嘉陵区法院这种把类案研判放在小区座谈会的前端探索。总之就是一句话，不只“一案一判”，更要“一类一治”，从源头上化解纠纷，不断提升群众的司法获得感。
方法用对了，纠纷自然少了。统计数据显示，今年以来，全省法院类型化纠纷快速增长势头得到有效遏制，纳入治理的15类民商事纠纷收案总量逆势下降0.17%，较2025年减少26.08个百分点。其中，涉房纠纷、物业纠纷等同比下降19.70%、18.58%。
