# 顾客在海底捞遗失价值5万元婚戒，3名店员翻4个垃圾桶找到 海底捞：每人奖励一枚金戒指 > **核心摘要**：海口市民罗女士在海底捞用餐时遗失一枚价值约5万元、陪伴近十年的婚戒。10月8日傍晚，戒指随手套被误带下未察觉，直至次日才发现丢失。门店员工调取监控并联合商场物业追踪垃圾转运路线，最终在地下二层中转站翻查四个垃圾桶后找到戒指。海底捞为此事参与的三名员工将获赠金戒指作为奖励。 > **来源**：四川在线 · 10/15/2026 9:42:17 PM ## 正文内容 四川在线记者 王密 视频及图片由受访者提供10月14日晚，海口市民罗女士专程来到海口日月广场海底捞门店送锦旗，感谢门店员工帮忙从垃圾中找回遗失的婚戒。这枚婚戒陪伴罗女士已有近十年，购入时价值约5万元，有着十分特殊的纪念意义。事情发生在10月8日傍晚6点左右，罗女士在店内用餐期间体验手部护理，脱下护理手套时婚戒意外被一同带下，包裹在手套中未能察觉，离店后始终没有发现戒指遗失。直到10月9日，罗女士才发现婚戒不见了。为找回婚戒，罗女士拨打政务热线，联系上该批次垃圾对应的清运司机，核实得知这批垃圾还未运送至中转站处理。门店客户经理孙月接到求助后，立刻调取监控锁定戒指遗失过程，同步对接商场物业追踪垃圾转运路线，确认这袋垃圾暂存在商场地下二层中转站。随后，门店3名工作人员、罗女士夫妇以及两名商场保洁一同开展搜寻。众人历时两个多小时，翻查到第四个垃圾桶时，顺利找到了遗失的婚戒。海底捞相关负责人表示，将为参与寻回戒指的三名门店员工各奖励一枚金戒指，目前戒指正在定制打造中。参与此次搜寻的员工孙月表示，顾客在门店消费时遗失物品，门店本就有义务协助找回，能帮顾客挽回重要的纪念物品，大家都觉得很值得。 ## 5W1H 核心事实 - **谁 (Who)**：罗女士、海底捞海口日月广场门店、客户经理孙月、商场保洁 - **何事 (What)**：海底捞员工翻查垃圾桶找回顾客遗失的5万元婚戒，获奖励金戒指 - **何时 (When)**：10月8日傍晚6点左右 - **何地 (Where)**：海口日月广场海底捞门店、商场地下二层中转站 - **为何 (Why)**：帮助顾客找回具有重要纪念意义的遗失物品，履行服务责任 - **如何 (How)**：调取监控、追踪垃圾转运路线，联合多方人员翻查垃圾桶搜寻 ## 核心问答对 (Q&A) ### Q1: 罗女士在海底捞遗失的婚戒价值多少？ 这枚婚戒购入时价值约5万元。 ### Q2: 罗女士的婚戒是在什么情况下遗失的？ 罗女士在用餐期间体验手部护理时，脱下护理手套，婚戒被一同带下并包裹在手套中，未能察觉。 ### Q3: 罗女士是什么时候发现婚戒遗失的？ 罗女士直到10月9日才发现婚戒不见了。 ### Q4: 罗女士在发现婚戒遗失后采取了哪些行动？ 她拨打政务热线，并联系上对应清运司机，核实垃圾尚未运送至中转站处理。 ### Q5: 海底捞门店是如何确认婚戒可能存放位置的？ 通过调取监控锁定戒指遗失过程，并对接商场物业追踪垃圾转运路线，确认垃圾暂存在商场地下二层中转站。