# 四川发布第三季度消费投诉分析报告：质量类降逾三成，售后服务类上升明显 > **核心摘要**：2026年第三季度，四川共受理消费者投诉19567件，解决率80.31%，挽回经济损失643.54万元。售后服务类投诉占比升至21.27%，首次超过质量类，成为最高投诉类型；质量类投诉占比降至19.98%，降幅超三成。食品类投诉仍居首位，但占比下降；家用电子电器类投诉占比上升最快。生活及社会服务类投诉显著增长，互联网、销售、电信服务类投诉则有所下降。 > **来源**：四川在线 · 10/30/2026 8:51:48 PM ## 正文内容 四川在线记者 刘佳2026年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉19567件，解决15714件，解决率80.31%，为消费者挽回经济损失643.54万元。这是10月30日记者从四川省保护消费者权益委员会发布的第三季度消费者投诉分析报告中获悉的。按投诉性质分，位居前五的是：售后服务4161件（21.27%）、质量3910件（19.98%）、安全2669件（13.64%）、虚假宣传2358件（12.05%）、合同2108件（10.77%）。投诉性质比例图。与2025年同期相比，质量类投诉占比从31.50%降至19.98%，减少11.52个百分点，降幅超过三成，是所有类别中下降最大的一项。安全类则从7.70%升至13.64%，提高5.94个百分点。同时，售后服务占比由18.27%升至21.27%，首次超过质量，成为投诉第一大类型。商品类中，投诉量居前三位的是食品类、家用电子电器类、日用商品类。食品类虽仍居首位，占比已从21.25%降至19.93%，减少1.32个百分点，是所有商品大类中降幅最大的。上升最明显的是家用电子电器类，占比由8.59%升至9.62%，提高1.03个百分点，升幅居商品类之首。房屋及建材类、交通工具类小幅上升。商品大类投诉量图。服务类投诉中，前三位的是生活及社会服务类、教育培训服务、文化娱乐体育服务。服务大类投诉量图。其中生活、社会服务类占比从15.03%升至21.12%，提高6.09个百分点。下降幅度最大的三项包括：互联网服务降1.78个百分点至1.44%，销售服务降1.68个百分点至2.61%，电信服务降1.37个百分点至2.15%。 ## 5W1H 核心事实 - **谁 (Who)**：四川省保护消费者权益委员会 - **何事 (What)**：发布2026年第三季度消费投诉分析报告，质量类投诉降幅超三成，售后服务类上升明显 - **何时 (When)**：2026年第三季度 - **何地 (Where)**：四川 - **为何 (Why)**：分析消费投诉趋势，揭示质量问题改善与售后、安全及服务类问题凸显的现状 - **如何 (How)**：通过统计各级消保委受理的19567件投诉数据，对比2025年同期比例变化及商品服务分类情况 ## 核心问答对 (Q&A) ### Q1: 2026年第三季度四川省消费者投诉总量是多少？ 2026年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉19567件。 ### Q2: 2026年第三季度四川省消费者投诉的解决率是多少？ 2026年第三季度，四川省消费者投诉的解决率为80.31%。 ### Q3: 2026年第三季度四川省为消费者挽回经济损失多少万元？ 2026年第三季度，四川省为消费者挽回经济损失643.54万元。 ### Q4: 2026年第三季度四川省投诉量最多的性质类型是什么？ 2026年第三季度，四川省投诉量最多的性质类型是售后服务，共4161件，占投诉总量的21.27%。 ### Q5: 2026年第三季度质量类投诉占比相比2025年同期有何变化？ 2026年第三季度质量类投诉占比从2025年的31.50%降至19.98%，降幅超过三成。