爱美之心人皆有之，西昌的邱女士就为脸上的痘坑苦恼。一次偶然机会，她在一家生活美容会所，花9800元办了一项填痘坑的美容项目，会所承诺“无效退款”。

然而，几次疗程下来，邱女士称痘坑不仅没消除，反而脸上多了很多伤疤，成为了一个“大花脸”，脸又红又肿根本无法见人，影响日常出行。由于不满意治疗效果，邱女士想要退款却遭到了会所的拒绝。

无奈之下，邱女士向西昌12315消费者投诉举报专线电话投诉，因为邱女士保存了录音证据，经过调解，会所同意将9800元费用退还给邱女士。

她花近万元治痘坑

商家称“无效退款”

邱女士介绍，去年11月在逛街时，进了西昌三岔口东路上的一家生活美容会所，在会所工作人员的轮番“轰炸”下，她掏出9800元办了一项填痘坑的美容项目。

“当时，他们告诉我填痘坑项目分为几个档次，承诺无效全额退款。我选择了最贵的‘裸级’，也就是说，填平脸上所有的痘坑。”然而，几次美容下来，邱女士觉得一点效果都没有，反而脸上多了很多伤疤。为此，邱女士想要退款，但从今年7月份开始到现在，一直都没能成功。

“会所方面当时承诺一个月见效，到如今已经一年过去了，一点儿效果也没有，反而影响到了我的日常出行。”邱女士表示，今年7月，她找到会所方面退款，会所工作人员称，“再给3个月时间，一定给我治好。但现在3个月过去了，我的脸依然没有任何变化。”

幸好留有录音证据

12315调解商家退款

“他们最初说做完项目以后不影响正常的工作生活，但是每做完一次，起码得休息两周，因为我的脸又红又肿，根本无法出门见人。”由于不满意会所的治疗效果，邱女士每次提出办理退款，都遭到店家拒绝。其间，商家表示一定会将其脸上的痘坑治好，邱女士只能作罢。

今年10月15日，邱女士拨打了西昌12315消费者投诉举报专线电话投诉，希望店家按照“无效退款”的承诺将钱全部退还给她。12315工作人员听了整个过程后，立即着手调查这家生活美容会所。然而，该会所一位负责人称，有关邱女士因治疗无效想要退款的诉求，并没有承诺过治疗无效退全款，如果邱女士执意要退全款，需要出示相关凭证。

“并没有与商家签订纸质协议，‘无效退款’的承诺只是商家口头上答应的。”邱女士表示，邱女士在听到负责人的解释后，又气又无奈，“当时我就怕会有纠纷，所以每次和他们通话的时候都录了音。”最后，因为邱女士保存了录音证据，在12315工作人员的调解下，会所同意把9800元费用退还给邱女士。

12315工作人员提醒，消费者购买化妆、美容产品时，不能轻信各种口头承诺，一定要向经营者索要发票和凭证，并妥善保管。一旦受到伤害，要保存好反映伤害事实存在的证据，如鉴定材料、就医诊断书、检验报告等。保存好能证明经济损失情况的证据，如损失清单、医疗处方、医疗发票等，及时拨打12315中心投诉举报电话。

江滢 成都商报记者 江龙