四川在线泸州消息(周元杰 聂瑜)近日，泸州市龙马潭区的老兵调解工作室来了两位妇女，经了解，王某和李某二人系母女关系。母亲王某自称，半年前在杜家街鞋类批发市场购买一双鞋，因鞋码不合适将鞋丢弃，现在想找商家退还40元鞋款。之前社区、派出所调解未果，现找到老兵调解工作室，希望能帮助协调。

调解员周元杰耐心给二人解释：“一是买东西的时间较久;二是无法提供要退还的鞋子;三是对当时购买鞋子过程无法准确描述，退款理由不充分，难度非常大。”二人对退还鞋款非常执着，恳求调解员协助他们找商家协商。调解员本着热情服务，为民分忧的角度出发，带二人来到杜家街鞋类批发市场，并通知市场监管所工作人员到达现场。经过半个多小时的查找，才找到当初购买鞋子的商家，并向老板核实情况。老板回忆确有此事，称已是几年前的事情，因二人无法提供购买的货物及凭证，所以拒赔。调解一度陷入僵局。

调解员随即采取“背靠背”的方式，一方面告知李、王二人，要本着实事求是，合情合理合法提出诉求，不能漫天要价;另一方面向商家老板指出，王某系轻度精神残疾，对当时购买过程已无法记清，希望其本着人道主义角度，对母女二人给予一个合理补偿。通过两个多小时的耐心疏导和调解，鞋店老板愿意无偿退还购鞋款给王某，王某对调解结果非常满意。至此，一起长达数年的消费纠纷被成功化解。

老兵调解工作室的成立，是小市街道在打造共建共治共享的社会治理新格局的重要举措。这将进一步完善矛盾纠纷多元化解机制，提升人民调解工作质效，推进社会治理体系和社会治理现代化，有效维护辖区社会稳定,提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。