这两天，四川三台县的3名语言障碍者陆续收到了邮寄来的护照，回想起办理护照的过程，他们心中划过一丝暖流。原来，三人因为有语言障碍，均不能说话，在办理护照时，三台县公安局出入境管理大队的辅警谢苗拿来了纸和笔，双方进行“笔谈”，通过20余张纸条的交流，谢苗顺利为三人办好了护照。

无法交流

辅警拿出纸笔和办证人员交流

6月上旬的一天，三台县公安局出入境管理大队辅警谢苗，像往常一样坐在办证大厅工作。轮到一名男孩时，谢苗发现和他一起的还有两名女孩。

“请问你们办理什么证件啊?”谢苗的询问，没有得到三人的回答，而是看到三人用手势不停比划着，但谢苗并没有看懂。随后，男孩拿出手机，打了两个字“护照”，然后递给了谢苗。

看着手机上的字，以及男孩一直在比划动作，她猜测三人可能有语言障碍，于是从办公桌上拿出了一叠纸和两支笔，一支笔递给了男孩。

“你们是需要办理护照吗?请问你们带身份证了吗?”谢苗将纸条递到了三人面前。随后，三人写上了肯定的答复，并称带了身份证。

“现在我去帮你们填表格，请跟我来。”“请看屏幕上我帮你们填的资料对不对，如果有问题请给我指。”谢苗一步一步帮三人填写着资料。

“现在请跟我去拍照。”“帅哥，我们的证件照背景是白色的，但是你穿了一件白色的衣服，这肯定是不行的，不过我们这准备了一件有颜色的外套，你到时候可以穿一下，你看行吗?”“两位美女，你们需要把耳环、项链取下来，把头发扎起来，最主要的是把你们的耳朵露出来，我现在去给你们拍，到时候拍出来就做证件照，OK?”……

谢苗一边写着纸条和三人沟通，一边带着三人进行拍照，一切有序进行着。

耐心解释

20多张“笔谈”纸条后成功办理护照

6月30日上午，记者联系上谢苗，她介绍，三人年龄在18-20岁，高中刚毕业，办理好护照准备外出玩耍。

“填写表格中需要三人提供紧急联系人电话时，他们开始没有同意。他们写纸条告诉我，说他们已经成年了，不需要和父母商量了。”谢苗说，看到他们写下的字和表情，知道他们没有理解到意思，于是继续在纸条上写字进行解释。

“留一位家里人电话号码，到时候如果你们在国外遇到什么事情，民警可以通过这个号码及时联系到你们的家人。”谢苗耐心解释着，得到了三人的回应，并分别写上了父母的名字和电话号码。

“亲，现在请写你们自己的名字，正楷字，几个字靠近写，写在格子中间，慢慢写，不着急。到时候这个签名会做在你们的证件上。”谢苗和三人一张一张字条互相递着，通过40多分钟的时间，成功将三人的护照办理好。

6月30日，三台县公安局出入境管理大队相关负责人介绍，当时谢苗发现三人的情况后，及时选择了“笔谈”进行交流，并为他们开通了绿色通道，全程引导他们填表、照相、受理、缴费。

“谢谢你们了!谢谢你们的热心帮助，让我们顺利办到了护照。”三人的护照顺利办好，笔谈也就此结束。记者整理了一下谢苗和三人的“笔谈”纸条，发现多达20多张，有的一张纸条上有多个问题，

赵丹 成都商报-红星新闻记者 汤小均