高温下坚守岗位保障用电 他们是最可爱的人

2019-08-22 08:54:57来源:四川在线南充频道编辑:金婵娟李霞

   

   

网格化服务 让客户只跑一趟

高坪供电公司的供电服务一班是一个新的班组,今年6月刚过了他一岁的生日。但是他的服务却不新,他们坚持以客户为中心,客户只需跑一次。

8月13日晚,供服一班班长李帅接到客户电话,高坪滨江阳光的一用户反映家里的电表跑快了;李帅当即和同事赶往现场,对用电设备进行检查发现:家里的电器都没有问题,这怎么回事呢?

客户申请校验表计,李帅和同事又开车载着客户到计量处较表,结束后又把客户用回去。

协助客户检查,最后发现是邻居接错了线路。

“我们供服一班分为4个网格管理,一个网格配备4-5名作业人员,所谓网格化就是划片区管理,网格内的人员无论你找到谁,只需要跑一次,需要沟通协调的事情,我们内部消化,最大程度为客户提供方便。”李帅介绍到。

迎峰度夏 晚上12点在外跑是常态

8月4日晚上20时54分,胜观供电所接到胜观镇9村4社客户报修,家中无电。所长伍晓萍与台区经理杨晓斌、伍胜军立即赶往现场。

发现变压器跳闸,但是开关合不上,变压器B相送不出电,影响用户30余户。这可怎么办?

找不出问题,伍晓萍只能带领杨晓斌、伍胜军挨家挨户查找问题,最后发现客户李培锦家抽水机漏电,隔离故障后于22时47分恢复供电。

8月14日,台区经理唐光金接到斑竹乡11村2社客户打来的报修电话:停电了。

唐光金赶到现场处理后,恢复了供电;1个小时后,客户又打来电话说又停电了。

唐光金再次赶往现场处理,查找问题。听另一个客户说有家人在砍竹子,最后发现是竹子倒到电线杆上去了,导致线路短路停电。

“我们这里是乡镇供电所,主要服务农村客户,我们最重要的一个工作就是巡线,半个月就要巡一次,一个台区有100多根电线杆,3天可能才巡得完。”伍晓萍说,“经常都没有路,一根电线杆可能要走一个多小时才能到,有些地方没有人烟,只能带面包和矿泉水凑合”。

夏季是用电高峰,特别是晚上,定期对设备进行测温;伍晓萍说晚上11点、12点在外面跑是常态,经常回来一身都湿透了…………

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