付了400多元车费司机却没来!哈啰出行:已发现多起套现行为

www.scol.com.cn (2019-07-07 19:35:40) 来源:红星新闻
编辑:覃贻花  

哈啰顺风车司机跟乘客王先生说,防止双方取消订单,你点“已上车”。

王先生信了,点了“已上车”,10小时后系统自动确认行程完成,而此刻,司机尚未来接王先生,车款474元已经被扣除。

“从成都蒲江树林新村前往西藏昌都汽车客运站1000多公里,怎么也需要18个小时,10个小时自动确认订单完成怎么回事?”7月7日,烦心的王先生依然在为7月3日这笔行程单维权。

哈啰出行公关钟先生回应,目前哈啰在福建和四川发现多起利用平台规则套现的行为,哈啰已经完收集证据,准备向公安报案。

▲王先生的订单信息

信司机的话点已上车

钱付了人没上车

7月3日,王先生通过哈啰出行平台预约了一辆顺风车,7月5日从蒲江树林新村出发前往西藏昌都汽车客运站,两小时后有司机接单。

“长途顺风车是预付款,司机跟我说,防止双方取消订单,先点‘已上车’。”王先生说,他第一次使用哈啰顺风车业务,并不熟悉平台规则,又觉得此话有理,赶着出行,在平台上点了“已上车”。

6小时后,王先生收到一条短信提醒,行程已经出发6小时,行程开始10小时系统将自动完成订单。

“这时候我就有点急了,我们的车约定是7月5日出发,我还没上车呢。”王先生说,他赶紧和客服联系,客服与司机联系后告诉王先生,司机确认会来接他。

10小时后,哈啰平台自动确认行程已经完成,预付的474元车费被扣除,而此时,王先生还在蒲江,未上车。

“行程结束后,司机是虚拟号,人联系不上。”王先生说,不得已他再次致电哈啰出行客服,第一个客服让王先生去报警处理,这个回复让王先生有点懵,他再次联系客服,客服称司机联系不上,会将此事转交给专员处理,在1-5个工作日将车费返还给乘客。“可是到目前为止这么多天,没有任何一个人联系我。”

7月7日,王先生接受红星新闻采访表示:“从蒲江到昌都1000多公里,开车至少需要18个小时,即便我已经上车,10小时后确认订单完成,此后行程乘客怎么办?”

哈啰回应:

发现多起套现行为,准备报案

红星新闻记者致电了哈啰出行顺风车客服,客服查询并确认这笔订单,她联系了司机,不过司机并未接听电话。

“我们会转交给专员处理,如果核实属实,肯定会把这钱返还给乘客。”哈啰客服说。

哈啰出行公关钟先生回应说,哈啰在四川和福建发现多起利用平台规则套现的行为,目前正在收集证据,准备向公安报案。

“有两种情况,第一种,是乘客和司机是一伙的,套现哈啰平台的钱;第二种,是司机套取乘客的钱。”钟先生说,根据哈啰顺风车出行的规则,每个车主每天只能接4单顺风车业务,乘客上车后要点击“已上车”才能开始行程,为了保护司机的利益,在行程开始10个小时将乘客的预付款扣除。

“一般10个小时,顺风车行程基本已经完成。”钟先生说,行程结束后的10个小时,费用转到车主账户,目前哈啰出行已经核对王先生接单司机的账户,钱入账的第一时间,已经被司机提现,目前账户余额为零。“我们已经把司机的号封了,并且冻结司机的账号。”

钟先生说,在哈啰发现的多起套现行为,第一种情况,车主和乘客是一伙的,乘客先发布行程,司机接单,此后整个行程并没有开始,但钱已经到从乘客到司机账户中。乘客以未上车为由向平台发起投诉,要求哈啰返回车费。“我们要车主返回费用,必须具有法律依据,在这个过程中,我们只能先行垫付,把费用返给乘客。”钟先生说,第一种情况哈啰出行是受害者;第二情况,则是车主以“有优惠等理由”诱导乘客点击“已上车”,行程未开始,乘客损失了车费。核对了王先生的出行记录发现,王先生应该属于第二种情形的受害者。“乘客未上车不能点击‘已上车’,这是合约行为,乘客自己要负责,是否要返回费用,需要和乘客再协商。”(图片由受访者提供)

红星新闻记者 钟美兰

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