范女士店内监控显示，她从包裹中取出了3部手机 受访者供图

9月3日，在成都做手机生意的唐先生通过圆通快递向都江堰客户寄出了5台华为手机，总价值22000余元，其中包含一款价值6200元的5G版新款手机。不过，客户在收到手机时，却发现快递盒内只有3台手机。

唐先生通过调查发现，手机包裹在快递公司运送扫描过程中出现了重量差异，“揽件称重是2.96公斤，到转运中心下车扫描却变成了1.65公斤。”唐先生认为，这少了的1.31公斤正是丢失的那两部手机。据此，唐先生判断系快递公司做了手脚，并向对方提出赔偿要求，然而却并未达成。

事发/

寄出5部手机 收货时变成了3部?

唐先生在成都太升路附近做手机生意，9月3日，在都江堰经营手机门店的范女士在唐先生处订下了5部华为手机。当天下午，唐先生安排工作人员对范女士的货物进行了装箱打包，其称“整个包装盒全部用印有公司字母的黄色胶带进行了缠绕”。

当日下班前，唐先生通知与其长期合作的圆通快递上门揽件，为范女士快递发货。唐先生介绍，当日一起发货的包裹有10多个，“因为是长期合作，每次都没有出现过什么问题，也就没有做过保价。”

9月4日，都江堰的范女士收到了手机包裹。店内监控记录下了派件员派件及范女士拆箱的全过程。画面中，派件员将包裹送到店内后，范女士随即对包裹进行了拆封，并依次从盒子内取出了手机。成都商报-红星新闻记者看到，共取出一个白色小盒和两个黑色小盒，另外是一张长条状的白纸。

“我们共订了5部手机，白纸单子上也是5部，但盒子里只有3部，还有就是一些泡沫块。”范女士介绍，她随后跟唐先生反映了情况，并只按照3部手机的费用进行了支付。

唐先生提供的发货单显示，范女士订购的5部手机共计22350元，丢失的两部手机一部价值4380元，另一部价值6200元，后者为华为5G版新款手机。

异常/

包裹重量变轻了 快递公司动了手脚?

得到范女士反馈的情况后，唐先生感到十分诧异，随即与快递公司进行了联系，了解运送情况，并要求将当天寄出的10余个快递中还未派件的包裹全部收回，查看是否存在货物问题。“发现只有都江堰这个少了。”

到底是哪里出了问题呢?唐先生介绍，从发货来讲，每个包裹都是按照订货清单进行包装的，而范女士一方，通过其店内的监控显示，从包裹里取出的手机确实只有3部，“那只有可能是快递公司出了问题。”

唐先生找到了圆通快递天涯石门店的负责人。从门店监控看，快递员在将包裹取回后即进行了扫描称重，并丢到了运输车上，而后运往了成都转运中心，也并未发现什么异常。

直到包裹的详细运输数据出现，唐先生才发现问题在哪儿。唐先生称，他查询到了包裹在寄送过程中出现重量差异，“少了一公斤多。”

一份电子表格显示，唐先生的该件包裹在揽件扫描时的重量为2.96公斤，而在成都转运中心的下车扫描和再次装车扫描中的重量则为1.65公斤，少了1.31公斤。“这应该正好就是丢的那两部手机，也只有可能是快递公司出了问题。”

于是，唐先生向快递公司提出了索赔要求。不过双方僵持了一个多月，至今也未达成一致。

回应/

快递方：称重存在误差，应让公安机关调查

10月11日，成都商报-红星新闻记者与圆通快递当时的揽件快递员，以及天涯石门店负责人取得了联系。

据揽件快递员彭先生介绍，其长期负责唐先生的包裹寄送，9月3日在取件时，包裹已经封好了胶带，取件当时在填好快递单后，即将包裹带回了门店。到达门店后，便进行了扫描称重，送往转运中心。在此过程中，自己以及门店内的工作人员均未动过包裹。至于为何出现手机变少，彭先生表示并不知道问题出在哪里。

门店负责人石先生则告诉记者，当天唐先生所寄包裹共有10余个，来到门店进行扫描称重后，便放到了转运车上，“而且都在车子的最里面。”

石先生介绍，在得到唐先生反映的情况后，也跟都江堰收货方进行了联系，从对方监控中看到，包裹内手机确实只有3部。“但这个问题有没有可能是他(唐先生)在装货的时候就少装了，或者装错了呢?而且后来他也叫把当天寄出去的都收回来检查。”

对于重量存在的异常，石先生回应，其门店扫描重量存在误差，仅作为快递费用收取计算重量，最终重量是以转运中心的称重为准，“他们就咬着这个不放”。同时石先生称，唐先生所寄包裹的盒子也只能装下3部手机。

“到底哪一方出了问题，现在都说不准，所以我们的意见是，让公安机关进行调查，认定是我们存在问题，那么该怎么赔就怎么赔。”石先生说。