有网友评论，商家清库存这种“羊毛”，薅一薅也无妨。但此次薅到店铺关门，无异于“杀羊”。

近年来，不少规模庞大、组织严密的专业羊毛党出现。据来自FreeBuf与同盾科技的研究数据显示，2017年前三季度，约有110万个“薅羊毛”团队。据阿里巴巴发布的《阿里聚安全2016年报》显示，2016年在各种互联网业务活动中，羊毛党以机器/小号等技术手段，薅走了大约70%~80%的促销优惠。

遭遇恶意

店主操作失误，把橙子标价成：28.8元4500斤。

50万粉丝的B站博主“路人A-”发现这个失误，他将商品截图转发到粉丝群，号召粉丝下单。

该店一夜之间被拍下价值700多万元的订单。

卖家无法发货，薅羊毛者以“卖家虚假宣传”为由发起投诉，有人晒出457.92元赔付红包。

该店的保证金是10万元，如果拍下者投诉，平台会依次赔付，直至10万元保证金赔光，店铺关闭。

感受善意

“知名博主趁农民店家操作失误，鼓动粉丝刷单七百万人民币导致店家倒闭”这一话题占据知乎热榜第一名。在红星新闻本条

新闻留言的网友，提到最多的是“良心”。

“捡漏福利群”里有人发出网店的声明，“很多人说店主很困难，不容易，我很快就去退款了。”

11月7日，淘宝发声，“我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。”

B站通过其官方微博宣布，封禁当事博主“路人A-”站内账号。

出事的网店重新上线。

新闻面对面

成都商报-红星新闻对话当事店主

一天被拍下23万单 还有1万多单未退款

11月7日下午5时许，记者发现，果小云旗舰店恢复运营。店内唯一商品是“四川吉橙脐橙新鲜当季孕妇水果农家自种甜橙子当季手剥橙9斤”，优惠后价格为28.8元，该商品也正是此前让店主赔惨的商品，价格也一致。商品目前已下架。昨晚7时许，所有商品再次清空。

昨晚，成都商报-红星新闻联系上果小云旗舰店店主覃先生。

覃先生透露自己接下网店不足一个月，是头一回遇到这么大的事，“一天拍下的订单就有23万件，涉及金额700多万元，有些网友拍了总价格一两万元的商品。”覃先生透露，通过平台的帮助协商，将对尚未退款的买家们解释犯下的单位错误，误把4500克打为4500斤。

“现在我们每天都在处理退款的事，目前还有1万多个订单没有退款。”覃先生也呼吁，网友们能体谅店家的难处，尽量申请退款。

成都商报-红星新闻记者通过公开企业信息了解到，这家店所在的企业信息曾在10月下旬发生过股东信息变更。原来的投资人、负责人练某某退出，变更为赵某某、覃某。

11月7日，记者还辗转联系上前店主练某某。练先生透露，此前由自己经营这家店，后来转让给了赵某某、覃某。“大概在出事前不久，我们之间的股权交接全部手续都办完了，就差网店上的了。”练先生也听说了这事，“我碰到过店主，他说是没什么事。”现在在网店上还是练先生的电话，“这两天每天都有一两个百个电话打来，我一个都没有接。”

4500克/28.8元误标价4500斤/28.8元

一群羊毛族 薅垮一家天猫店

4500斤橘子只要28.8元!坐拥50万粉丝的B站博主“振臂一呼”，羊毛族疯狂下单：有的网友一次性下单60件，有的网友买了一万件打算搞批发。很快几万张订单向这家刚刚成立一年不到的网店飞来。

事后，网店店主通过网店发声明请求买家取消订单。依然还有很多网友要求按时发货。按照天猫规定，卖家无法履行按规定时间发货的情况，买家可以申诉，按交易额30%赔付红包(最多不超过500元)。一位买家晒出了自己获得的457.92元赔付红包。超过100单的投诉，使得店铺被迫暂时关闭。

羊毛党的行为引发网友热议。11月7日，淘宝发声，“我们也和店主取得了联系。大家放心，我们会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失。”

目前，该B站博主的站内账号已被封禁，出事的网店重新上线。

50万粉丝的B站博主： 号召粉丝以28.8元买4500斤橙子

4500斤橙子只用28.8元?11月1日起，淘宝天猫店果小云旗舰店上的这一商品，在网上疯传，引爆多个微信群，商品链接很快在网上迅速传播扩散。

期间，坐拥50万粉丝的B站博主“路人 A-”也发现了，他将商品截图转发到粉丝群，号召粉丝下单，引发又一波下单热潮。另外，据网上流传的截图显示，在店家恳请买家们关闭订单时，“路人A-”仍在粉丝群中鼓动粉丝们通过投诉卖家不发货的形式，获取该店的保证金(新开店铺需要缴纳数万元的保证金)。

该B站博主发布了484个视频，内容包括5块网购的泡面、9块钱的饼干、1块钱的网红锅巴等。也有好心网友去提醒店家，但仍然没有止住大势。一天时间，果小云旗舰店增加了数万个订单。

买家四川男孩小马：

群里超百人下单，有人花了1000多元

11月1日晚8点过，15岁的四川男孩小马的手机微信响个不停。打开手机，发现一个微信群上格外热闹。

一个月前小马偶然通过浏览网页，加了一个捡漏福利群，群里经常推销一些便宜白菜的商品，从3毛钱的汽车清洁泡沫到0元的钢化膜，从1毛钱的红领巾到5毛钱的红包袋。

这一次，网友讨论的重点，是一家名为果小云旗舰店的网店。网店一商品描述写明：“四川脐橙新鲜当季孕妇水果农家自种甜橙子10斤，价格为28.8元。”下方商品描述小字又写上：“净含量：4500斤，果径：70mm-75mm。”

4500斤橙子只用28.8元?下单的人越来越多，小马也顺势下了一单，这是加群后小马第一次下单，终于能买用得上的东西了，“我印象中，光是群里就有超过一百位网友买了橙子，最多的一位花了1000多块钱，也就是下了35单以上。”

第二天，群里开始有人发出网店的声明，“很多人说店主很困难，不容易，我很快就去退款了。”小马提供的退款订单上显示，11月2日晚上10点16分发起退款，卖家在18分钟后同意。

被薅羊毛的店家：

涉及700万金额，“我真的累了”

11月3日成都商报-红星新闻看到，果小云旗舰店清空所有商品，首页上是公开声明《对不起，我真的累了》。

声明第一句就是“我给你跪下了。”果小云旗舰店负责人小布坦诚，是因为自己操作失误，设置错了标题详情，导致一晚上店铺被拍下了几万订单，“发不了货，涉及700万金额。我还要承担相关法律责任，一夜之间发生这个事情，我真的接受不了。”

小布在声明中透露，网店一共2名工作人员，包括负责网店的自己和负责采摘果子打包发货的叔叔，“我和叔叔都是农民出身，生在农村，长在农村。网店是我和叔凑钱开的店，我们俩的命根子，希望您帮帮忙，申请订单退款，我们会第一时间处理，不要投诉网店，给我叔叔留一条生路吧，所有事情扔给我一个人承担。”

网店以售卖水果为主，有脐橙、冰糖橙、木瓜、蜜柚。网店公开信息显示，店铺拥有粉丝2271人，网店经营方是来自广西北流的一家公司。

薅羊毛 不杀羊

“良心”之外还需要什么

在红星新闻微信公众号，针对本条新闻留言的网友，提到最多的是“良心”，我们也许需要思考，“良心”之外，还需要什么，才能避免更多的“果小云”悲剧。

1 规则之困

淘宝： 尽力减少各方损失 抵制恶意下单“羊毛党”

流传出的店铺粉丝群群内买家们对话截图显示，很多买家购买的数量不少。“都退吧，让我把保证金掏空”“还行吧，我打算把四川今年的橘子垄断”、“老板跑路了吗?我买了一万块，等着收货搞批发的”“我买了60件”……甚至有买家得到了因为超期未发货的赔付红包457.92元，算下来一共购买了53份28.8元的橙子，也就是23.85万斤橙子。

羊毛大军是怎么利用天猫规则获利的呢?

7日上午，天猫平台客服人员告诉南都记者，按照天猫平台的规则，商家在该平台开设店铺需要交付5万或10万的保证金。之后，商家在销售过程中，针对每单受理成功的买家投诉，商家需要赔付买家订单金额的30%，金额从保证金中扣除。此外，每笔投诉还将被平台扣1分，扣满12分罚1万元。据后台信息显示，目前该客服能看到果小云旗舰店已收到100单以上投诉，投诉理由均为延迟发货，投诉状态为“赔付完成”。

7日中午，淘宝官方微博发布声明，称在发现异常情况后已第一时间“保护”这家店。淘宝方面表示，果小云旗舰店店主一家人的生活都指着这家店，“但因为这样一个错误让他们的生活陷入了不确定。”淘宝方面还表示，会在法律、规则允许的情况下，尽最大可能减少各方损失，同时坚决抵制恶意下单的“羊毛党”。

淘宝呼吁，下单的买家能体谅店家的难处。

2 流量之患

B站： 引导粉丝利用漏洞获利 封禁当事博主站内账号

“怎么看待知名博主‘路人 A-’趁淘宝农民店家操作失误，鼓动粉丝刷单七百万人民币导致店家倒闭一事?”这一话题，昨日占据知乎热榜第一名，热度超过近千万，超过2500人参与回答。有网友指出，博主发出薅羊毛的信息，是为了吸引更多的流量。

11月2日，B站博主“路人 A-”发声明道歉：“事情起因是4500斤橘子的事情，导致卖家店铺被迫关闭，对此我表示真诚的道歉，这个消息是我转发的，包括后续截图。”“我个人没有拍下订单，也没有投诉赔付，400多块钱我一毛都没有收到，截图消息是转发别人的。”该博主还表示，“我个人愿意自掏腰包补偿卖家2万。”

11月6日，该B站博主再次发布消息，“群里面下单的我已经让申请退款了，因为店铺关闭有我的一份责任，我可以承担重开店铺的费用。资金5天内筹齐。”该博主表示会给商家道歉。

昨日下午，B站通过其官方微博宣布，封禁当事博主“路人A-”站内账号。“近日，我们收到大量用户反馈，站内用户‘路人A-’(UID：755875)在看到天猫店家‘果小云旗舰店’将26元4500克的脐橙误设置为4500斤的消息后，引导粉丝利用商家价格漏洞获利，造成了恶劣的社会影响。事件发生后，我们第一时间联系了用户本人核实上述情况，用户本人承认其错误行为，并就此事深刻反省并道歉，承诺将努力弥补自己的错误。

我们认为该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号，直至其妥善处理本次事件。我们也将监督其向店家郑重道歉，并协助其配合天猫平台处理此事。”成都商报-红星新闻记者 胡挺 颜雪 杨佩雯 图片来自受访者

3 法律之解

律师： 利用漏洞得到赔付 可作为不当得利处理

对于类似行为，梨视频连线了律师解读，律师秦学勇认为：评判一个法律行为是否合法有效有两点。

第一，双方就买卖关系意思表示必须真实。此处，卖家因己方失误把数字填错了，本身不是真实的意思表示，所以这种行为是无效的，不成立的，也就不存在买家钻空子的事情，即使钻空子下了订单，也是没有用的;

第二，20多元买4500斤的数量，法律意义上有一个可撤销、可变更的叫显失公平，重大显失公平，作为卖方是可以撤销可变更合同的。因此，所有买方下单的买卖关系不能成立。而买方利用漏洞去买，得到的商家赔付，在法律上可以作为不当得利处理。据梨视频