13岁女孩玩游戏打赏主播刷爆全家积蓄 业内人士建议:注册和使用环节加入“人脸识别”

2019-11-15 08:04:56来源:封面新闻编辑:覃贻花
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封面新闻记者 刘恪生

11月10日,自贡富顺人温清淑来到银行取钱,柜员却告诉她,“卡里只有0.46元了。”温清淑大吃一惊,里面可是家里的全部积蓄7.4万余元啊,怎么不见了?

在大女儿和女婿的帮助下,最终温清淑查出了钱的去处:二女儿向梅(化名)向多个游戏平台、直播平台充值消费,43天里花光7.4万余元。11月14日,向梅消费金额最多的抖音平台回复:如确属监护人不同意,平台方可退款。

事件:43天花掉7.4万余元 是一家人的全部积蓄

温清淑有三个女儿,大女儿已结婚,两个小女儿仍在读书。2018年,大女儿买了新手机,将旧手机拿给温清淑用。“我妈说用不惯,还是老年机方便,就把手机给了向梅。”

大女婿曾先生介绍,13岁的向梅拿到手机后,开通了支付宝。“我们查了银行的流水,上面显示,我老丈人存入最后一笔4000元后,余额为74242.58元。9月14日开始,卡上的钱不断减少。”

封面新闻记者在清单上看到,9月14日至10月26日,银行卡上不断有小笔金额被扣,交易类型显示为“快捷”和“消费”。1元、3元、25元、68元……一直到990元、1000元,总额达7.4万余元。

调查:玩游戏打赏主播 13岁女孩称“直播大哥哥很幽默”

曾先生对向梅的支出进行了调查,他发现向梅至少向4、5家游戏平台进行了充值,并向抖音平台上的两个男主播进行了较大金额的打赏。“其中一款游戏充值约1.57万元,给两个主播打赏约在4.5-5万元,其余的游戏平台消费较少。”

“我还发现,向梅班上至少还有6个同学在玩这些游戏或直播。其中3个同学,也在这些平台上进行了充值。”曾先生说,不少记录被向梅删掉了,自己向这些平台方联系,也至今没联系上。

曾先生介绍,向梅平时较内向自卑,零花钱很少,又爱面子,可能虚荣心也是造成她沉迷于游戏和打赏主播的原因之一。在温清淑看来,她自己也有监管不力的责任,平台方的审核也不严格,“希望这笔钱能退回来,它是我一家的全部积蓄啊!”

事情发生后,向梅也感到特别后悔。“我用妈妈的身份证注册了手机号,又把银行卡绑定了支付宝。游戏里我买了很多‘皮肤’,因为装扮起来很好看,也送了很多给网友和同学。那些直播的大哥哥,我觉得他们特别幽默,又说要带我一起玩游戏,我就给他们送了很多礼物。”

律师:如果监护人不予以追认 该民事法律行为无效平台方应退款

随后,记者拨打抖音的客户服务热线,联系到公关部门的刘女士。她说,如果发生这种情况,监护人可向后台提交相关证据。如果确是监护人不同意、孩子误打赏的情况,相关款项可以退还。同时,监护人也可以开启青少年模式,避免未成年人接触到不该接触的内容。

“向梅年仅13岁,系限制民事行为能力人,如此大金额的支付已超出她的行为能力范围。”四川川盈律师事务所律师甘雨盛分析,如果家长不追认,则该行为属无效民事行为,平台方应退款。甘雨盛介绍,如果平台方不退款,监护人可起诉。在与平台方交涉或起诉至法院前,固定平台游戏、打赏记录以及银行流水等证据很重要,可证明向梅使用这些平台进行游戏、打赏主播等事实,相关证人证言也需要搜集。

建议:加入“人脸识别”监控 加强政府职能监管与行业自律

“要鉴别是否是未成年人在使用,是有技术手段可以解决的。”一位从事互联网行业多年的业内人士张先生介绍,在注册和使用环节,加入“人脸识别”,就能大幅提高未成年人偷玩的门槛。

张先生认为,“之所以没有采取更有效的手段,其中一个原因是会稀释平台方流量,平台方对此并不积极。”他建议,希望出台更多详细法规来规范这些环节,加强政府职能监管,提高行业自律。

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