四川在线记者从招商银行成都分行获悉，10月10日，2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告正式发布。凭借有口皆碑的“服务好”，招商银行信用卡“梅开二度”，继去年之后，再次荣获信用卡行业顾客最满意品牌。

据悉，中国顾客满意度指数(C-CSI)由工业和信息化部指导，是中国首个全品类顾客满意度评价体系，在全国范围内消费者的调查基础上，表达中国消费者对使用或拥有过的产品、服务的整体满意程度。这一评价结果也被视作中国消费风向标，可为中国消费者品牌选择提供具有价值的指导。

业内人士分析，招行信用卡再度获此殊荣，得益于不断创新的优质服务。全新上线的掌上生活App7.0依靠AI技术将客户服务再度升级，从智能客服时代率先迈入智能助理时代。

从屏幕交互到语音交互，智能助理开启智慧生活

随着市场竞争的加剧，信用卡行业已经进入从拼数量到拼服务的转型。最新上线的掌上生活App7.0，主打“品质生活，没那么复杂”，利用AI技术推出的智能助理是一大亮点。

据了解，用户只需点击掌上生活App页面顶部的语音图标，说出自己的需求，智能语音助理就可沟通对应解决方案。比如用户说“我饿了”，展示给用户的界面是“饭票”、“外卖”，其中饭票里有经过掌上生活App筛选的优质餐厅代金券。

掌上生活App的智能客服也焕然一新，向智能助理的方向迈进。新版本智能客服采用全新服务界面，除了引入语音，还新增图片、气泡、视频等多媒体交互方式及全新个性主题，聊天化、可视化的服务模式，大大降低咨询难度。

从智能客服到智能助理，AI让服务听得见、看得见

在去年，招行信用卡达成了与国内领先企业智能服务AI公司的战略合作。在客户服务上，更智能的服务机器人在招行信用卡微信、QQ、掌上生活App等多渠道落地服务，对客户问题的识别准确率提升到超过95%的水平。去年，掌上生活App6.0推出“AI客服”，提供“量体裁衣”式千人千面服务，刷新了用户的服务体验。

今年，AI的运用让掌上生活App客服往更深入、更智能的人机交互模式迭代。(招商银行供图)