四川在线记者从招商银行成都分行获悉，招商银行在客户服务方面一直享负盛名。随着科技发展、客户消费理念和消费行为的改变，招行紧跟时代发展趋势，通过智能化手段提升网点服务能力，以无纸化、电子化等方式，为客户提供更加快捷、便利的服务，实现“极简金融、极致体验”。

在招商银行，客户可以体验到招行网点的智能化设备，包括体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等，招行的这些服务新“装备”优化了服务流程，提高业务办理效率，减少客户等候时间，让银行网点不再让人望而却步。

网点排队问题往往让消费者最为苦恼。招行针对这一难题，在手机银行app中增加了网点预约功能，大大缩短了客户排队时间。客户想要办理业务，可先通过手机银行查询附近网点，根据所显示的网点客流情况，选择适合的网点进行预约，然后再到网点进行业务办理。手机银行网点预约功能优化了客户体验，也帮助网点进行了有效分流，缓解了业务压力。

在改善网点排队问题后，招行着眼于客户“填单难”问题，大力推行无纸化、电子化填单流程，通过在柜面布置一体化手写电子签名液晶屏，将原先纸质单据交互流程改造为数字信息交互流程。手写液晶屏将柜员受理的客户业务信息全部展示给客户，而手写电子签名将其签名确认信息数字化记录下来，把原来需要打印的传统纸质单据转化为电子单据。客户还可以通过招行个人银行大众版、专业版进行单据填写，实现电子化填单。无纸化、电子化填单节约了单据打印时间，删减了柜员与客户业务单据传递环节，提升了业务处理效率及客户体验，节约了网点运营成本，同时也节省了大量的纸张印刷，符合“环保先行”的理念。

在提升业务效率上，网点智能化使客户可通过自助设备、电子银行等方式办理银行各项业务，同时也减少网点负荷。尤其是通过自助填单、预约排队等创新方式，网点可以有效地简化业务流程，实时监测网点业务量，主动避免业务量超负荷，实现网点间的有效分流。