“携手同行七十载,感恩回馈再出发”——中国人保寿险四川省分公司正式启动2019年客户节

2019-05-22 11:16:10来源:四川在线编辑:田珊

2019年5月18日,中国人保寿险正式开启为期两个月的“携手同行七十载,感恩回馈再出发”主题客户节活动。人保寿险四川省分公司2019年客户节也正式拉开帷幕,在之前的启动仪式上,人保寿险四川省分公司总经理刘志辉要求川分全体干部员工高度重视本次客户节活动,务必将客户节的各项推动措施落到实处,借力客户服务节,提升公司客户服务整体工作质量。

人保寿险四川省分公司2019年客户节正式启动

2019年是中国人民保险建司70周年。70年携手同行,70年砥砺奋进。今年的客户节与以往相比尤其不同。

据介绍,人保寿险2019年客户节围绕“做服务最好的寿险公司”愿景,在感恩和回馈客户方面有五大特点:

一是升级客户服务,感恩回馈客户。正式推出VIP增值服务方案,包括保单升级、健康咨询、就医安排、紧急救援、体检、洁牙、生日礼遇、代驾等多项服务内容,满足客户全方位、多层次的生活及健康医疗需求。此外,人保寿险还将6月作为VIP客户主题月,全系统36家省级分公司将开展包括六一亲子、健康讲座、增值服务体验等多种活动,邀请客户参与体验,感恩回馈广大客户。客户可通过登录“中国人民人寿E服务”微信平台查询星级,随时随地申请特色增值服务。

二是推进科技赋能,改善客户体验。为方便客户享受智能、自助和高效的线上服务体验,人保寿险围绕集团数字化战略,全面升级公司移动化、数字化服务水平。以“中国人保APP”、“中国人民人寿E服务”、“95518客服中心”为载体和抓手,构建为客户提供在线服务的多平台战略,实现从投保、回访、保全和理赔的在线服务闭环。以中国人保APP为例,该平台为客户提供了覆盖人保集团产、寿、健、投各个业务板块的产品和服务,实现了金融保险服务的全覆盖。通过对人脸识别、智能语音识别、大数据平台等人工智能技术在在线核保、在线理赔等诸多业务场景的应用,简化服务流程,升级客户体验。

三是创新扶贫模式,共建“爱心农场”。作为金融央企,人保寿险肩负着助力2020年全面建成小康社会、打赢脱贫攻坚战的政治责任和光荣使命。今年,人保寿险在扶贫方式上进行社交化的大胆尝试,在“中国人民人寿E服务”微信平台开发“人保爱心农场”微信小程序,邀请客户注册登陆参与现场互动游戏。客户通过平台签到、好友互动、微信步数等形式获取能量,累计到达一定数值后,免费随机换取黑龙江省桦川县、陕西省留坝县、江西省吉安县和乐安县等人保集团定点扶贫县特色农产品。方便客户通过碎片化时间积极参与到消费扶贫中来,为打赢脱贫攻坚战贡献自己的一份力量。

四是扶助教育,关爱儿童成长。客户节期间正值“六一国际儿童节”,为关爱下一代成长,人保寿险持续关注贫困地区教育事业,自2017年以来,每一届客户节都会举办捐建“人保寿险-希望工程图书室”公益活动,目前已捐建了200个。2019年客户节人保寿险将继续携手中国青少年发展基金会,为集团和公司对口的内蒙古、黑龙江、江西等11个地方贫困县(区)的100所希望小学捐建 “人保寿险-希望工程图书室”。除了捐建“希望工程图书室”,自2017年以来,人保寿险每年都会推出“爱心保单”公益活动,将小爱聚成大爱,从客户每份长险保单中抽出4元用于捐建希望工程图书室,与更多客户一起感受爱心公益事业。举办“小小摄影家”儿童摄影大赛活动,围绕“我和我的祖国”“我和童年有个约定”“送给祖国的生日祝福”等主题,鼓励孩子走进自然、走近生活,用影像记录下自己的所见所闻,所思所感。

五是普及理赔知识,关注行车安全。为增强人保服务体验,让客户掌握不同风险事故的处理流程,了解行车过程中不同风险事故的紧急处理手段,宣传人保车险的亮点和优势。人保寿险四川省分公司特推出“大爱人保—爱车爱家爱生活”车享会,为客户免费赠阅《爱车爱家爱生活》手册,宣传相关风险处理知识,帮助客户从容应对道路上的各种突发情况。

在中国人民保险集团大力推动向高质量发展转型的“3411工程”过程中,中国人保寿险将始终如一践行“人民保险 服务人民”的使命与担当,四川省分公司也将持续提升服务质量和服务创新能力,不断满足全川消费者日益多样化的保险需求。(图片由中国人民人寿保险股份有限公司四川省分公司提供)

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