在一定程度上，“五星级”三个字代表了服务行业的最高水平，也是市民心中最闪亮的金字招牌。四川在线记者从恒丰银行成都分行获悉，日前，中国银行业协会公布了2019年全国银行业星级网点创评名单，恒丰银行成都分行多家网点创星成功，其中自贡分行营业部获得五星级营业网点荣誉，成都青羊支行、南充顺庆支行获评四星级营业网点，峨眉山支行获评三星级营业网点。

值得关注的是，在此次创评中，恒丰银行成都分行的创评成绩在恒丰银行系统内排名第一！恒丰银行成都分行相关负责人表示，一直以来分行以“打造用心倾听的敏捷银行”为服务愿景。此次分行四家网点创星成功只是一个开始，下一步将继续坚持做牢基础、做实主业、做强本土、做大零售、做细成本的战略导向，以更有效的措施服务实体经济高质量发展。

修炼“内功”夺下五星

用服务质量赢下更多客户认同

“细节决定成败。”回想起五星级网点创建过程，恒丰银行自贡分行营业部谢海仍记忆犹新。创评体现在各种细节上。在自贡分行营业大厅，不仅摆放了“征信自助查询机”，还设置了智能银行服务区和自助银行服务区，力争尽最大可能节约客户等待时间。在“软件”上，行业规范标志标识、核心价值观主题词、母婴室、宠物室、轮椅通道、双语提示、针线、应急药品、充电器、点钞机等应有尽有，用心满足客户的一切需求。

自贡分行相关负责人介绍，服务的核心在于人，一直以来自贡分行都要求员工们尊重每一位前来办理业务的客户。在此次五星级网点的创建中，自贡分行也找到了差距，修炼了“内功”。“比如，过去对公开户时间需要5小时，现在则缩减到1小时。”通过“内功”修炼，也让越来越多的客户认同和认可恒丰银行的服务。

以客户体验为主导

打造以客户为中心的大服务格局

在此次创评中，恒丰银行南充顺庆支行与成都青羊支行都斩获四星级网点荣誉。回溯创评过程，南充顺庆支行的工作人员表示，顺庆支行从2017年就开始着手准备星级网点创评工作，在环境建设、人员形象、服务流程、现场管理四个标准化下苦功夫，不断提升服务细节，争取客户的最大满意度。

统一员工的站姿、坐姿、行姿，每天学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯。左手为员工打基础，右手提升厅堂软实力。同时，借助互联网优势，加快业务流程的改造和创新，为客户提供特色化、专业化、定制化服务，实现以客户体验为主导的智能化转型，打造以客户为中心的大服务格局。

优质的服务没有止境。和南充顺庆支行相同，成都青羊支行自成立以来，始终坚持把文明服务规模建设当做大事来抓，从员工服务礼仪规范、物品定位管理、快速业务办理窗口，到绿色通道、特殊客户群等相关领域，用专业打造用心倾听的一流服务。(恒丰银行供图)