2020年春节疫情防控期间，3名客户急匆匆走进交通银行绵阳分行营业部大厅，焦急地要求工作人员为他们紧急办理一笔“特殊”的个人金融业务。

经了解，该行客户因患重病，急需取出交行信用卡上的3000余元溢存款用于治疗。但因已在医院住院治疗，无法下床到银行网点办理业务。

生命重于泰山，在客户危难且疫情严重的双重压力下，该行人员秉承“以客户为中心”的服务理念，第一时间向行领导进行汇报，并及时与信用卡中心沟通，在四川省分行部门的业务指导下，为客户开辟“绿色通道”，提供解决方案。该行两名工作人员手持服务终端，赶赴医院为重病客户开立借记卡，实现急需支取款项的需要。

2020年2月1日，大年初八，在抗击疫情最重要最关键的时间节点，该行两名工作人员做好个人防护，冒着细雨走进疫情防控前线医院，在医院测试体温正常后，成功为客户开立了借记卡并告知家属随时可取款的业务流程。

“谢谢你们，麻烦你们了，我们真的需要这笔钱治病，非常感谢!”准备离开的时候，年近六旬的客户家属拉着该行工作人员哽咽地致谢。

在全国人民并肩战“疫”的关键时期，金融先行、服务暖心的交通银行将进一步强化服务对疫情防控的担当和责任，开辟各类绿色服务通道，优化流程，不断提升服务水平，为客户提供更优更好的金融服务。(川交 文/图)