2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周，在全国新冠肺炎疫情防控的大环境下，被赋予了特殊的意义。道是疫情无情，保险有爱，中华人寿积极响应中国银行保险监督管理委员会号召，在抗击疫情期间，创新服务方式，提高服务效率，切实保护保险消费者的合法权益。

一、开通新契约电子化回访服务，消费者可以自助完成新契约回访，大大提升了回访便利性，提升客户服务体验。

二、为确保客户保险保障的有效性，公司延长免息复效方案，并针对长期健康险，给予免除重新计算观察期、等待期等优惠支持。

三、公司积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，为更好的发挥保险保障作用，对19款长期疾病保险的保障责任进行扩展，延伸至新型冠状病毒肺炎保险给付。

四、公司面向老客户赠送保险，涵盖新型冠状病毒肺炎身故、意外身故责任。

五、官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂，提供24小时免费在线AI健康咨询服务，新型冠状病毒肺炎智能筛查，全力守护消费者身体健康。

六、为保证热线服务畅通，同时避免人员聚集风险，公司启用“家庭坐席”远程办公模式，使客服人员足不出户就可为广大保险消费者提供电话服务，疫情防控期间，95585客服热线人工接通率保持在98%以上。(川华)