面临大疫之年国内外经济金融形势的严峻挑战，中信银行3月25日晚间亮出了自己的答卷。

2020年报显示，中信银行顺利完成2018年-2020年规划整体目标任务，综合金融服务企业建设成效显著，为下一步发展奠定了坚实基础。

报告期内，中信银行实现营业收入1,947.31亿元，较上年增长3.81%;实现归属于股东的净利润489.80亿元，较上年增长2.01%。

关键词一：提质增效

在中信银行1,947.31亿元的营业收入中，利息净收入1,505.15亿元，较上年增长2.44%;实现非利息净收入442.16亿元，较上年增长8.75%;实现拨备前利润1,408.46亿元，较上年增长5.27%。为增强风险抵御能力，中信银行加大拨备计提力度，实现归属于股东的净利润489.80亿元。

截至报告期末，中信银行不良贷款率1.64%，较上年末下降0.01个百分点。整体来看，资产质量管控有效。

围绕支持实体经济与提高发展质量要求，中信银行优化资产结构，突出重点领域贷款投放。另一个方面的提质增效，体现在中信银行“轻资产、轻资本、轻成本”的三轻发展战略。报告期内，中信银行按照“资本约束资产”的理念，建立资本规划与业务安排的联动机制，合理安排资产增长，积极推动资产流转，不断优化资产结构，实现轻资本收入与风险权重“一增一降”。

关键词二：创新协同

翻开中信银行2020年业绩报告，其中创新协同模式成为一大亮点。

中信银行以系统为支撑，做强协同业务管理，通过汇聚中信集团各子公司的拳头产品和协同资源，建立标准化的线上协同对接流程和管理模式，提升用户体验，全力打造高产能、高效能、高赋能的协同管理系统。聚焦资本市场，为业务经营提供有力支撑。

在企业端，联合中信证券、中信建投证券继续深入营销拟上市、上市企业客户，制定中信综合服务方案;在个人端，联合集团金融子公司打造协同大单品，高度重视高净值客群的深度维护，提升中信在财富管理市场的影响力。通过整合中信集团资源，中信银行从客户投融资需求出发，搭建“大综合融资”“大资产管理”品牌，加快轻资本转型。

报告期内，中信银行依托中信集团协同发展战略，协同工作迈入高质量发展的新阶段，协同品牌效应持续提升，公司银行业务协同潜力得到巨大释放。

关键词三：打造价值“生态圈”

2020年，中信银行制定了数字化转型整体规划和全面系统的实施方案，推进从技术应用、模式创新、流程再造到组织重塑的全流程、系统性变革，助推数字化治理体系完善和数据治理能力提升。加大前沿科技对银行发展引领和业务变革趋势的研究，以金融科技能力为永续动能，提升产品和服务竞争力，驱动业务和运营模式转型，打造数据驱动型业务发展模式。

零售金融业务是考验银行价值服务的关键。通过推进网点数字化转型，布局线下战场，中信银行持续打造“生态+社交”的新型网点业态，并加快企业微信平台建设，提升微信生态客户经营能力，上线自研版财富小站。推进大数据技术与信用卡客户经营、理财、中收、风险等业务融合，创新打造5G全IP开放式服务平台，重塑信用卡客户经营模式;搭建并完善具有自主知识产权的“AI+”智能平台，已经可以提供智能外呼、声纹识别、语音导航等服务，并持续深化业务场景应用，AI机器人已应用于信用卡审批、催收、营销等200余个业务场景。

数字化转型在公司银行业务层面也显示出了驱动效应。报告期内，中信银行利用链式获客和产品获客模型拓展新客1.28万户，带动存款538.71亿元;提升存量客户10.81万户，带动存款增长762.74亿元。(程信)