2012年2月，张放明大爷在人保寿险购买了一款分红型保险，被保险人为自己的妻子王定英。2022年2月底保单到期后，张大爷找到公司工作人员，想把保险金领取出来，并向柜面告知由于自己和老伴年岁较大，无法进行线上操作，老伴又因内风湿关节炎瘫痪在床数年，无法前往柜面办理领取业务，现在老两口没有收入，急需等着这笔资金为王大妈治疗。

人保寿险广安中心支公司的工作人员在得知情况后，立即与客户家属取得联系，通过电话耐心地指导客户准备相关保全资料，并在第一时间安排相关工作人员进行上门服务，为客户排忧解难。

2022年3月初，人保寿险广安武胜县支公司的工作人员从武胜县城出发，经过1个多小时的车程到达场镇，与在车站等候的张大爷碰面。从场镇到张大爷家因乡村小路狭窄无法坐车，需徒步才能到达。艰难行至张大爷家中后，工作人员立即现场为王大妈填写办理相关保全资料，收集好资料后，又赶回公司，迅速为王大妈办理相关业务，争取这笔资金能早日送达，以解决张大爷一家的燃眉之急。离别之时张大爷握着工作人员的手感激地说道：“感谢人保寿险，让我们这些留守老年人感到了温暖。”

人民有期盼，保险有温度。一句衷心的感谢，是客户对人保寿险工作的赞许和认可，人保寿险的服务永远在路上。