“没想到保险服务这么周到，这份保险买得值得!”日前，家住四川资阳市乐至县劳动镇的管大林握着人保寿险乐至县支公司经理何润的手说。

去年5月，管大林为自己购买了意外险卡单。12月的一天，管大林不慎被开水烫伤，经送医治疗后，烫伤程度达浅II。面对突如其来的变故，管大林手足无措，由于平时家中只有妻子一人照顾，既要做农活又要照顾烫伤的他，根本没法到保险公司办理理赔手续。加之管大林使用的是老年机，无法手机操作线上理赔。人保寿险资阳乐至县支公司得知此事后，及时联系上管大林，了解到他的具体情况后，决定为其提供上门服务。

2022年3月1日，人保寿险乐至县支公司经理何润与综合柜员袁符开车到管大林家中，开展上门服务。一到现场，两人立即着手核实管大林的出险情况，收集理赔所需资料。何润与袁符忙前忙后的身影，管大林及其家人看在眼里，暖在心里，管大林表示会把自己的体会告诉周围的人“买人保寿险的保险靠谱!”直到何润离开时，管大林还一个劲地对人保寿险的贴心细心暖心服务表达感谢。

回到公司后，何润立即上传资料、理赔结算，于3月1日当天就做出了结案的结论，并将理赔款转到了管大林的账户上。

据悉，人保寿险四川分公司积极推进保险消费者权益保护，想客户所想，思客户所思，做客户所需，让保险服务更有温度。截止目前，人保寿险四川地区现理赔申请支付时效已提升至1.45天。公司还推出5000元以下医疗线上申请赔付免收原件，对不符合免收原件资料的客户，采取业务人员上门收取或快递到付的方式，让客户足不出户就能办理理赔，简化理赔申请流程，为客户减负，用实际行动消除了客户“保险理赔难、理赔慢”的认识误区。

(崔璐思)