共促消费公平 共享数字金融

——华夏保险四川分公司“2022年‘3·15’银行业保险业消费者权益保护教育宣传周”活动开启

随着“3·15”国际消费者权益保护日的来临，为增强保险消费者风险意识和维权意识，更好地开展消费者权益保护工作，华夏保险四川分公司开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“2022年‘3·15’银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动。

公司以“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周为契机，积极发挥保险公司主体作用，紧紧围绕监管“共促消费公平 共享数字金融”主题，开展线上线下教育宣传活动。线上活动借助微信公众号、抖音、微博等渠道，结合四川保险行业协会活动要求，参与“网上保险消费教育”“我承诺我倾听”和主题征文活动;开展消保知识系列推文及小视频、消保知识问答等活动。同时，线下开展“金融知识进社区”活动，专门针对老年人及特殊群体就保险服务政策、保险服务数字化教学等进行教育宣传，提高他们的金融风险意识和维权意识，助力老年人及特殊群体数字化操作能力提升，增强群众获得感。

在“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周期间，根据疫情防控要求，公司各营业网点每日进行消毒工作、工作人员及来访人员均按要求做好防护工作，确保工作人员以健康的状态服务客户、客户以放心的状态办理业务。同时公司积极创新探索线上化解渠道，引导客户通过非接触方式协商处理问题，为客户提供安全贴心的周到服务。

本次“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动聚焦强化老年人及特殊群体消费者权益保护，通过主题活动重点加强资管新规教育、开展诚信教育、强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平，同时聚焦特定区域，通过优化服务质量、创新服务能力，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。华夏保险将继续坚守“保险姓保”的初心，不断提升服务品质，优化服务水平，积极回应社会，为消费者提供“有温度的保险服务”，给予每一位保险消费者长久温暖的陪伴。