3月15日，成都市老年大学，成都商报社与成都银行三方联合，成功举办“乐龄金融知识宣教基地”的授牌仪式，将开创性地为老年人打造一个公平、便利、可持续的金融知识宣教新模式。

“我行始终着眼老年人金融‘便捷化、便利化、安全性’等需求，从最突出的问题抓起、从最迫切的需求出发，找准适老化服务‘发力点’，不断提升老年客户的金融服务水平。”成都银行相关负责人表示，未来将依托宣教基地，通过寓教于乐的金融知识宣传教育，提升老龄群体的金融知识素养，切实保障老龄金融消费者权益，提升广大老龄群体的获得感、幸福感、安全感。

在“乐龄金融知识宣教基地”，成都银行精心打造“亲老”服务队伍，挑选业务精、能力强、素质高、经验足，具备一定心理学、行为学知识，有爱心、讲奉献的员工，组建能为老年消费者提供服务咨询、业务支持、知识宣教的专业员工团队，深入老年大学、社区等，“手把手”“面对面”地帮助老年消费者更好地掌握金融知识、运用金融工具、了解金融产品。

宣教基地还将开发“乐龄金融知识普及视频课程”，创新打造一个可持续的金融宣教新模式，该课程将以中国老年大学协会组织编写的《老龄金融》教材为蓝本，开发金融在线视频课程，课程内容也将一改单纯说教模式，将以金融情景短剧的形式，用故事把金融知识娓娓道来。

值得一提的是，情景剧演员除了成都市老年大学学员外，还将面向社会征集老年群众演员。

“这个活动好玩有趣，而且非常有意义，我一定要和朋友一起参与。”老年大学69岁的张凤华说，老年人自己参与金融网剧的拍摄，好玩有趣又很接地气，今后大家能在网上看到自己演出的金融情景剧，不仅参与感满满，还很有成就感，而且老年人们对于这种方式的金融知识宣传也更容易接受。

近年来，成都银行在适老化服务方面，从多个方面不断落实细节，尽可能延伸有温度的金融服务触角，全面提升老年人的金融获得感。

为了助力老年群体跨越“数字鸿沟”，成都银行还对智慧银行进行适老化改造全面升级。成都银行推出乐享生活版手机银行，图标和字更大更清晰，操作简单，智能语音能听懂四川话，更符合老年客户的实际需要;成都银行互联网网站也配备了“长辈模式”，方便视力不佳的老年人获取信息并进行相关业务操作。

此外，成都银行95507电话银行系统新增针对60岁及以上客户的一对一专属人工服务，系统可通过来电号码自动判断客户年龄，避免老年客户繁琐操作，同时95507开发的方言版语音服务系统，为不会普通话的老年客户提供了便利。(程航轩)