2022年“3·15”国际消费者权益日到来之季，光大银行成都分行(以下简称“分行”)主动践行社会责任，积极做好宣教工作的部署准备，于3月14日至3月20日全面开展“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”活动。

此次宣教活动，分行结合监管相关要求，按照总行“七项主题活动”整体安排，在充分覆盖广大金融消费者基础上，充分聚焦老年群体以及青少年、农村居民、军人军属等特殊群体及特定区域，在传统线上线下宣传形式基础上，积极探索新的方式，多渠道、全方位宣传金融知识，持续提升消费者金融素养。

在3月15日当天，光大银行成都分行以“行长值大堂”的形式，深入开展金融知识宣教活动。分行相关负责人来到分行营业部向到店等候的客户讲解了金融消费者八项权益和如何保护好个人金融信息等金融知识，以及该行积极践行金融适老服务的最新措施。与此同时，辖内各支行行长也积极行动起来，纷纷到营业大厅迎候前来办理业务的客户，主动向客户派发宣传折页，并邀请老年客户体验分行的智能设备、电子设备等，还主动讲解手机银行和网银适老功能等最新金融适老服务措施，让老年客户切身体验数字金融服务带来的便利，助力老年人跨越数字鸿沟，获得了现场客户的一致好评。这一服务举措不仅主动贴近人民群众，同时以实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，进一步增进社会和谐、保护消费者权益。

活动期间，光大银行成都分行以“共促消费公平·共享数字金融”“权利·责任·风险”为主题，积极发挥辖内36家营业网点主阵地宣传作用，设立网点宣教专员，在大厅显著位置设置“金融消保知识宣传站”，并设计制作了种类丰富、形式新颖的宣传材料和课堂展板，厅堂人员每日主动向到店客户派发宣传材料并主动讲解和回答客户咨询;同时，各网点还积极利用客户办理业务等候时间，每天上、下午高峰期间组织开展10分钟的“金融小课堂”，向各类社会群体普及宣传针对特殊群体的数字金融产品、专项服务等内容，让更多群体共享数字金融。

此外，为扩大受众群体，成都分行结合主要受众类型和消费者关心关切的话题，精心设计制作了20多个微信长图文、小视频、海报等素材，通过分行微信公众号等线上渠道发布，并要求全体人员积极转发，对消费者普及金融消费者八项基本权利、维权救济方式、个人信息保护要点、警惕违法“代理维权”侵害等进行广泛的教育宣传。

下一步，光大银行成都分行将认真践行“金融为民”的理念，切实履行“金融国家队”的职责，以“全行、全年、全渠道、全时、全员、全客户”的“六全”保障，持续开展金融知识宣传教育工作，让每一个群体，都能感受到“阳光消保”的温暖守护，不断提升服务质效，为构建和谐金融环境持续贡献光大力量!。(程光轩 文/图)