近期，中信银行成都分行坚持实干导向，多措并举，持续优化账户服务及适老服务工作，不断提升客户体验和服务质效，以实际行动改善区域营商环境，助力社会经济发展。

优化账户服务，助力客户经营

持续优化单位账户开户流程。中信银行成都分行不断优化系统功能，简化账户业务流程，通过多渠道线上填单、实时预给账号、法人视频核实、一站式线上签约等特色功能简化客户操作流程，提升开户业务效率，不断优化企业账户服务工作，推动改善营商环境。

积极开展小微企业简易开户试点工作。中信银行成都分行坚持服务小微企业，在全辖单位内积极试点设立小微企业开户绿色通道，通过简化开户资料、简便开户手续、后置上门核实等举措，大大缩短企业开户所需时间，有效解决小微企业“开户急、开户难”的问题，为众多小微企业带来更加安全、高效、便捷的开户体验。

积极推动减费让利政策深化落实。中信银行成都分行为进一步实施减费让利政策，自2021年9月30日起，取消部分票据业务收费，同时降低所有对公客户开户、跨行转账、电子银行服务及数字证书工本费、年费等费用，有效降低企业经营成本，直接助力小微企业发展。

践行适老服务，提升中信温度

建立特殊客户群体绿色服务通道。中信银行成都分行一老年客户因多次输错密码导致卡被锁定，客户表示卡内资金急需取出以支付医药费。经银行工作人员了解，该银行卡为此老年客户的老伴所有，但因其现正住院无法前来银行网点，故无法办理密码重置及取款。银行工作人员了解情况后立即按照行内适老服务要求，紧急启动特殊业务流程，成功于当日携带设备并采取上门服务的形式为客户完成业务办理，其工作效率及服务水平得到客户称赞。中信银行成都分行针对特殊客户群体所建立的绿色服务通道效果明显，为践行适老服务提供极大助力。

深入推进老年客群反诈宣传常态化。中信银行成都分行辖内各网点积极组织“金融知识进社区”系列反诈宣传活动，通过派发宣传折页、举行宣传讲座、讲授实际案例等方式，立足网点、走进社区、辐射街道，多区域、多维度深入开展反诈防骗宣传工作，极大提升各网点周边区域老年客户等重点客群的反诈意识和防骗能力。

持续推动适老服务“硬”实力升级。中信银行成都分行辖内网点针对老年客户设立专属爱心窗口，同时为老年客户配置爱心专座，在填单台、柜面等区域为老年客户配置不同度数的老花镜和无障碍交流书写板等物品，方便老年客户业务办理，围绕老年客户金融需求做好日常金融服务和人性化延伸服务。

未来，中信银行成都分行将继续践行客户为本的服务理念，不断推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，持续提升客户服务质效，用实际行动彰显中信温度，助力成都区域营商环境改善，切实履行企业社会责任。(程信轩　文/图)