4月2日，一位客户行色匆匆来到浦发银行成都经开区支行，表示需要立即到柜面进行转账交易。由于该客户有听力障碍，支行柜面工作人员耐心地通过书面交流的方式与该客户沟通转账用途等信息。该客户向工作人员提供了自己与“男友”的微信聊天记录，并称自己与“男友”通过网络媒介相识，“男友”在携带装有大量美金的行李箱过海关时，被海关拦下，需向海关支付12500元人民币才可通行，“男友”找到该客户求助，为帮助“男友”尽快顺利通关，客户遂来到网点向“男友”转账。

经开区支行工作人员了解到情况后，高度警觉，立即向上级主管汇报。在主管进一步与该客户了解具体情况后，结合客户的描述和聊天记录，发觉此次事件诈骗特征明显，初步判定该客户遭遇网络诈骗。工作人员劝说该客户报警处理，但该客户称相信“男友”，不愿报警，在工作人员多方劝说下，客户最终同意将情况报告龙泉驿反诈中心。反诈中心接到报案后，迅速响应，立刻赶到经开区支行核实情况。经核实，该客户确实遭遇网络聊天诈骗，所幸经过经开区支行工作人员和龙泉驿反诈中心的共同努力，最终成功堵截转账，避免了该客户的经济损失。

此次事件中，浦发银行成都经开区支行主动作为、尽职尽责受到了反诈中心和客户的称赞。该支行负责人表示，未来会进一步加大金融知识普及力度，增强社会公众防诈骗意识，并不断提升支行工作人员识别电信网络诈骗的能力，筑牢反诈安全防线。(程发轩)