近日，恒丰银行成都天府大道支行刚开门，满头大汗的刘先生就奔到柜台前，手里拿着营业执照焦急地询问：“您好，刚注册的公司可以开户吗?我们公司还没装修好，因为疫情防控我们公司法人也无法前往成都办理业务，现在又急需开对公账户，你们可以办吗?”刘先生急得团团转，支行营业室经理立刻上前询问情况。原来刘先生的公司才开业不久，还没来得及开对公账户，这两天刚刚签了一笔合同，按照合同约定，对方马上就要打钱过来，这才想起来没有开立对公账户。支行营业室经理在充分了解客户情况后，当机立断准备通过小微企业简易开户流程为其办理业务：“刘先生，请放心，您的问题，我们恒丰来解决!”

支行账户管理岗人员随即一对一开展资料准备工作，当天下午便完成了该对公账户的开立工作，刘先生也顺利收到打款，为恒丰银行高效的服务竖起了大拇指。同时，天府大道支行也安排专职客户经理待疫情缓和后前往法人所在地开展尽职调查等后续事宜。

解决刘先生遇到的这种“难题”，恒丰银行成都分行已经不是第一次了。近年来，恒丰银行成都分行坚持实干导向，多措并举，落实“放管服”的工作要求，持续做好优化账户服务工作。

数字化改革，全面升级各类软硬设施。

恒丰银行于去年11月26日升级系统，将原来开户所需15种资料整合为6种，全面提升柜面账务处理能力、业务办理效率、风险防控水平，实现智能化开户预约。客户可通过恒丰官网以及移动PAD等电子渠道进行开户预约填单;同时成都分行绘制了开户流程图，以指引客户高效快捷办理开户业务。

便捷化改良，提供小微企业简易开户服务。

作为人民银行成都分行第一批指定的小微企业简易开户试点银行，恒丰银行成都分行制定了《恒丰银行成都分行小微企业简易开户服务业务指引》，自试点以来通过小微企业简易开户流程累计开立账户63户。今年成都分行更加以客户需求为导向，积极落实人民银行工作安排，践行社会责任，全面推行落实小微企业简易开户工作，应开尽开，为需求急迫、出具开户资料有限的小微企业提供专人、专柜的服务为其快速办理开户业务。

合规化改进，稳步提升基础工作管理水平。

为不断提升客户体验度，恒丰银行成都分行制作了开户服务明白纸、单位账户服务指南，统一辖内服务标准;在营业大厅公示负面清单、三级服务监督电话，畅通账户服务监督咨询投诉通道;另外还建立银行账户服务质效考核体系，多维度开展账户服务质效考核，统筹提升前中后台营销、运营、风控、内审等各部门账户服务质效和风险防控水平。

多样化宣传，推陈出新优化服务工作。

成都分行多措并举开展宣传，为账户服务工作正向发声，一是通过绘制优化企业开户漫画，以生动有趣的方式加强优化账户服务的正面宣传引导;二是开展“优化账户服务 我们在行动”进企入户宣传活动，将优化账务服务的政策春风送入企业;三是充分利用分行微信公众号的宣传平台，将账务服务工作的开展情况进行宣传公示，切实接受客户的监督。

下一步，恒丰银行成都分行将继续以客户为本，提高企业开户效率，改善营商环境，不断提升客户体验和服务质效，以实际行动助力社会经济发展。(程丰轩)