人保寿险攀枝花中心支公司自2009年筹建以来，每年都会面临客户失联的问题，寻找保单主人就成为公司客户中心提升服务工作的一项重要内容。

“因为只有找到他们，那些失散的一张张保单，才不会成为‘孤儿保单’，才会有价值。”人保寿险攀枝花中支客户服务中心相关负责人介绍，全体同事通过各种方法、透过各种渠道寻找失联客户，收集失联客户信息，为确保能够及时给付客户满期金等事宜。

客户蒲先生2013年1月31日投保金世富贵两全保险(分红型)，该保险于2019年1月31日到期，因客户联系电话变更，且所留联系地址为异地，无法通过邮寄信函方式通知客户办理领取事宜。经多方查找并留言转告，终于联系上投保人，蒲先生开始表示不相信还有保险金未领取，经耐心细致沟通，客户确认信息后亲临公司柜面办理满期累积生息账户领取，满期金202911.66元当日到账并通知到客户，蒲先生对人保寿险产品收益及温馨、暖心服务表示由衷感谢。

每个失联客户的找寻过程，都是曲折艰辛而又温暖感人的。首先要找到客户联系方式，可是时过境迁，客户因各种原因更换电话、搬家等很难查到，客服中心工作人员只能通过系统内关联保单查找、街坊邻居走访寻找、社区工作人员查找、原单位查询等，甚至通过公安机关系统协查。在这过程中解释沟通是最考验大家工作能力的，因为时隔多年有不少客户都将曾经买过保险一事忘了，电话联系时，或者挂断电话、或者认为是骗局而质疑……在工作人员的耐心坚持下，经过一次又一次沟通、提示，客户方才慢慢接受和相信。

如今，寻找失联客户已经成为人保寿险攀枝花中支客服中心工作人员每天下班后的必修课，由于大部分失联客户是老年客户，只有利用客户子女下班在家时，才便于沟通和指导老人安装并使用“人保E家”来实现满期领取等工作。

寻找失联保单的主人，人保工作人员永远在路上，这不仅是人民保险、服务人民的承诺，更是人保寿险对做“有温度的人民保险”最温暖的践行。(文/崔璐思 图片由人保寿险四川省分公司提供)