距离可近可远，人与人的距离因为牵挂而天涯变咫尺。中信银行出国金融业务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”，缩短了客户往返海外、追逐梦想的距离。

今年春节前夕，中信银行南京分行零售部出国金融室的电话铃声此起彼伏。因为新冠肺炎疫情和使馆政策调整，出国金融美国签证业务受到较大影响。中信银行徐州分行、上海路支行和江宁支行纷纷给南京分行打来求助电话：“客户行程受疫情影响，再加上春节假期延期，护照不能正常领取，请求支援!”

中信银行美国签证护照领取“绿色通道”立刻启动!中信银行南京分行出国金融室第一时间查询客户护照状态，确认含有护照的EMS快递正在运送途中。因春节假期影响，区域EMS工作人员轮流值班，无法保证护照送达时间。南京分行出国金融室几经周折联系到EMS区域负责人，表达了事情的紧急程度，请求协助跟踪护照运送状态。

护照的每一个到达节点牵动着中信银行工作人员的心。在紧密跟踪护照送达南京分行后，又安排专人加班加点清分护照，同时根据客户出行时间，协调南京地区轮值网点协助办理客户护照领取业务，确保每一个客户顺利、准时取到自己的护照，如期踏上出国求学或求职之路。

新冠肺炎疫情发生以来，中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务，第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”。据悉，中信银行建立起总分支行三级人员队伍，客户如需紧急领取美国、新加坡护照，可直接拨打95558，100余名值班客服将直接联系当地支行协助解决。如遇跨区域的护照领取事项，总分行将迅速协调，即刻查清客户签证状态，尽一切努力第一时间帮助客户尽快拿到护照。

近年来，中信银行持续打造业内领先的出国金融综合服务体系，推出留学金融服务场景“两卡、一签、一汇、一证明”(“两卡”指护航计划借记卡、VISA 逍遥白金信用卡;“一签”指“全球签”服务;“一汇”指“留学汇”产品;“一证明”指资信证明)为核心的产品体系，满足客户留学全周期的金融服务需求，结合客户旅程开展客户数字化运营，进一步提升客户体验，持续深化“要出国、找中信”的中信出国金融品牌影响力。截至2022年年中，中信银行出国金融客户达915.17万户，对应管理资产余额达1.54万亿元。 (程信轩)