遂宁观察邹霞

“3·15国际消费者权益日”即将到来。3月12日，记者从遂宁市市场监管局了解到，日前遂宁市发布了《2020年度全市市场监管系统、消委组织消费维权信息统计分析报告》。

《报告》显示，2020年遂宁受理消费者咨询、投诉、举报28358件。其中，咨询21478件，占受理总数的75.74%;投诉6297件，占受理总数的22.21%;举报583件，占受理总数的2.05%。已处理投诉举报6829件，处理率99.25%，投诉举报涉及金额684万元，为消费者挽回经济损失426万元。

综合分析2020年度消费投诉情况，商品类投诉3775件，占投诉总量的59.95%;服务类投诉2522件，占投诉总量的40.05%。

民以食为天，食以安为先。《报告》显示，去年遂宁食品类投诉居高不下，全年受理食品类投诉1022件，占商品类投诉的27.07%。投诉主要集中在食品安全方面。

电信服务类投诉有所增加，全年受理电信服务类316件，占服务类投诉12.53%，携号转网、宽带升级服务办理中存在的问题成为投诉热点。

此外，受新冠肺炎疫情影响，去年涉及口罩质量和价格、居民生活消费品价格上涨、餐饮酒店等服务业方面的投诉明显增多。《报告》指出，疫情防控期间，在口罩紧缺的情况下，不少消费者选择在微信群、朋友圈等网络平台购买，因此产生出许多关于口罩的消费纠纷问题。针对疫情期间群众密切关注、关心的问题，遂宁市消委会及时发布消费警示、提示等，纾解群众恐慌情绪，引导消费者理性消费、科学防疫，进一步稳定了消费者的信心。

《报告》还指出，近年来预付式消费已在美容美发、健身、餐饮、娱乐等行业广泛应用，由此引发的消费纠纷也不断增多。遂宁市消委会提醒广大消费者科学理性、文明健康消费，遇到消费纠纷及时、合理、合法维护自身权益。